Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Arbetet med att upphandla en ny kontaktcenterplattform påbörjades redan för tre år sedan, när man skapade en intern projektgrupp som bestod av bland andra cx-chefen Ola Rådström, Ellen själv, digitalchefen Heléne Wallin och ett par personer från it-avdelningen samt Mathilda Axelsson som leder och driver digitala projekt inom kundservice...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Sammanhang: ...Jag får inte riktigt ihop det. Det förvånar mig, säger Heléne Lidström, arbetsplatsstrateg på Castellum. Spridda budskap kan tyckas, men enligt Castellum är arbetsgivarnas uppdrag och plikt i detta scenario ganska enkelt. ...

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.