Ericsson stuvar om i toppen: ”För att skapa betydande kundvärde”

Patrick Johansson är för närvarande är chef för Business Control & Operations på Ericssons affärsområde Cloud Software and Services, och han kommer att ersätta Fadi Pharaon som i maj 2024 beslutade sig för att lämna Ericsson. – Jag är hedrad och mycket glad

Sammanhang: ...Patrick Johansson har arbetat på Ericsson sedan 1997 inom flera affärs- och marknadsområden har under karriären bott i Sverige, Korea, Indien, Österrike, Kina och Vietnam. Han har tidigare haft roller som Global Head of Sales & Commercial Management i affärsomåde Networks, som chef för kundenheten Korea såväl som ett flertal chefsroller inom Finance och Business...

Omnämnda platser: Kina, Vietnam, Afrika. Omnämnda personer: Global Head of Sales, Patrick Johansson, Fadi Pharaon.

Telekomveteran ska leda försäljningen på Tiqqe

Den 1 augusti tillträdde Marc Hillander tjänsten som försäljningschef (head of sales) på Tiqqe i Sverige, ett företag som bland annat har Bring och Postnord som kunder och som är specialiserat på molnbaserade tjänster från Amazon Web Services (AWS). Marc

Sammanhang: ...Vilka är dina arbetsuppgifter på Tiqqe? – Som head of sales har jag helhetsansvar för våra affärer. Mitt fokus ligger på att hitta spännande företag att samarbeta med samt att utveckla vår framtida säljstrategi. ...

Omnämnda platser: Zuuvi, Tiqqe, Sverige. Omnämnda personer: Staples Connect, Office Depot, Marc Hillander.

Positiv trend för kommunal medborgarservice

För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. Tanken är att kommunerna ska kunna jämföra sig med varandra och använda

Sammanhang: ...Det är tydligt att medborgarservicen har förbättrats sedan den här nationella mätningen infördes så därför är det här viktiga insikter att agera på, säger Helena Frennmark, Head of Sales Public Affairs på Brilliant Future i ett uttalande. Allra bäst på invånarservice är Falkenbergs kommun, följda av Ängelholm och Skara...

Omnämnda platser: Ängelholm, Sveriges, Skara. Omnämnda personer: Head of Sales Public, Brilliant Future, Gabriella Hulander.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...(*Baserat på 2,3 miljoner kundsvar per år och 240 000 svar från medarbetarundersökningar per år.) Helena Frennmark är Head of sales public affairs på Brilliant Future...