Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”

Både bilindustrin och omvärlden förändras i snabb takt, det är några av utmaningarna som Susanne Dannemann möter i sin vardag som avdelningschef, head of operations, på Volkswagen Finans. Techtidningen ställde några frågor till henne för att ta reda på hur

Sammanhang: ...Både bilindustrin och omvärlden förändras i snabb takt, det är några av utmaningarna som Susanne Dannemann möter i sin vardag som avdelningschef, head of operations, på Volkswagen Finans. Techtidningen ställde några frågor till henne för att ta reda på hur hon har utvecklat organisationen och kundmötet de senaste åren....

Från bönor och bygg till stål. Hon är ny CIO på Tibnor

Men så här i första vändan handlar det om att lära känna människorna och organisationen. Tibnor är en stål- och metalldistributör i Norden och Baltikum och dotterbolag till SSAB. Huvudkontoret ligger i Solna, men verksamheten finns i hela Sverige. Underde

Sammanhang: ...– Det bästa med att vara CIO, eller i mitt fall Head of IT, är att genom teknik möjliggöra mål och göra det tillsammans med människor....

Omnämnda platser: Sverige, Norden, Finland. Omnämnda personer: Bellman Group.

Från Tre till Telia – nätchefen växlar upp

Hon har redan arbetat på två operatörer, Tele2 och Tre, och nu ansluter Maria Jonsson till sin tredje när hon lämnar rollen som head of network & operations på Tre och går till Telia i januari. Maria Jonsson, som även har arbetat fyra år på Ericsson, kommer

Sammanhang: ...Hon har redan arbetat på två operatörer, Tele2 och Tre, och nu ansluter Maria Jonsson till sin tredje när hon lämnar rollen som head of network & operations på Tre och går till Telia i januari. Maria Jonsson, som även har arbetat fyra år på Ericsson, kommer att få rollen head of core voice inom enheten för mobilnätverk på Telia. ...

Omnämnda platser: Telia. Omnämnda personer: Maria Jonsson.

Deloitte rankar svenska snabbväxare – rekordår för Sweden Technology Fast 50

Rankningen mäter inte bolagens nuvarande finansiella status, utan är baserad på deras genomsnittliga intäktstillväxt över en fyraårsperiod. För att kvalificera sig måste företaget utveckla egen teknik, vara verksamt i Sverige och ha passerat minst 50 000euro

Sammanhang: ...Deras banbrytande mjukvara visar hur teknik kan skapa både marknadsmässig och samhällelig inverkan, säger Rinku Goel, Head of Nordic Digital, Tech & Comms på Citi Commercial Bank. Technology Fast 50 – globalt program med stark tradition Technology Fast 50 skapades 1995 av Deloitte i San José, i Silicon Valley. ...

Omnämnda platser: Asien, San José, USA. Omnämnda personer: Head of Nordic Digital, Viktor Tjäder, Rinku Goel.

Hälften av EMEAs IT-ledare: Traditionella datacenter räcker inte

En majoritet av beslutsfattarna uppger även att AI och ökade datamängder ställer större krav på snabbare, mer energieeffektiv och geografiskt anpassad infrastruktur. Särskilt tydligt är hållbarhetsgapet. 92 procent prioriterar teknikparterns som aktivt minskar

Sammanhang: ... – Framtidens datacenter kommer att definieras av hur effektivt det kan skalas för AI, uppfylla hållbarhetsmålen och drivas med maximal energieffektivitet, säger Simone Larsson som är Head of Enterprise AI, EMEA på Lenovo. Hon menar att datasuveränitet och energieffektivitet kommer att bli avgörande konkurrensfaktorer i takt med att regelverk och klimatkrav skärps. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Lenovo. Omnämnda personer: Head of Enterprise AI, Simone Larsson.

Freja och Samsung lanserar nytt pilotprojekt: ”En lösning enligt EU:s högt ställda krav”

Syftet är att skydda minderåriga från olämpligt innehåll på nätet. Den svenska regeringen har även nyligen inlett en statlig utredning om åldersgränser på sociala medier. Ett EU-omfattande pilotprojekt Freja och Samsung lanserade tidigare i år en funktion

Sammanhang: ...Tanken är att användare ska kunna genomföra åldersverifieringen antingen via Samsung Wallet eller Freja-appen. Oscar Nöjd, head of innovations på Samsung Mobile Nordics, berättar om samarbetet med Freja. – Vi utvecklar nu Samsung Wallet så att användare på ett smidigt och bekymmersfritt sätt ska kunna navigera i de digitala tjänster som kommer att kräva en åldersverifiering. ...

Omnämnda personer: Oscar Nöjd, Samsung Mobile Nordics, Johan Henriksson.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Genom att erbjuda mer relevanta alternativ och anpassade lösningar ökade de både engagemanget och lojaliteten. Carina Dalquist Valbøll, Head of Customer Service Nordic på SATS, beskriver det så här: ”Tack vare AI kunde vi identifiera nya mönster, justera våra rutiner och fånga in värdefull information som hjälpt oss att behålla fler kunder.” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Techtidningen har därför pratat med Pasi Söderberg som är Head of Security på CGI i Skandinavien och Centraleuropa för att diskutera just svensk digital resiliens. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

Framtidens digitala arbetsplats ställer nya krav på både tekniken och ledarskapet. I en tid där hybridarbete är det nya normala behöver it-ledare få tillgång till verktyg som både stärker medarbetarupplevelsen och effektiviserar den tekniska infrastrukturen.

Sammanhang: ...Den 11 juni arrangerade Techtidningen ett webbinarium i samarbete med HP, där vi diskuterade hur man skapar en it-arbetsmiljö som får medarbetarna att trivas. I panelsamtalet deltog Karin Bianconi, Head of Central IT Governance, Coop Sverige och Lotta Gunnarsson, Group CIO, på Easypark Group....

Omnämnda personer: Lotta Gunnarsson, Easypark Group, Head of Central.

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

– Lanseringen med Besikta Bilprovning är ett viktigt steg för att ta kundkommunikationen till nästa nivå. Rcs är inte bara en teknisk uppgradering, det blir en standard för hur företag kan interagera säkert och engagerande med sina kunder direkt i mobilens

Sammanhang: ...Vi är stolta över att, tillsammans med Infobip, möjliggöra detta för Besikta och bidra till en tryggare och bättre kundupplevelse för deras kunder, säger Madeleine Limberg Lang, head of b2b sales på Tele2. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Madeleine Limberg.