Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Samtidigt ska företag kunna bygga en agent en gång och sedan distribuera den över samtliga kanaler, inklusive röst, för att snabba på AI-utrullningen. – När alla dessa komponenter arbetar i harmoni och sömlöst tillsammans förbättras representantupplevelsen, kundupplevelsen och agentupplevelsen samtidigt. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.