Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Det är inget man blir klar med, berättar Solomon Seyoum. En stor skillnad märktes i fasen när Hallon började kommunicera i de kanaler som kunderna själva hade valt vid registreringen, som till exempel e-post, sms eller appnotiser. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Efter stämningen – mobiloperatören ger sin version

Hallon menar å andra sidan att det inte finns någon juridisk grund för stämningen och hänvisar stolt till sitt goda betyg på omdömesplattformen Trustilpot, fyra av fem. Dessutom ska den tolkning av marknadsföringslagen och distansavtalslagen som KO gör strida

Sammanhang: ...Hallon menar å andra sidan att det inte finns någon juridisk grund för stämningen och hänvisar stolt till sitt goda betyg på omdömesplattformen Trustilpot, fyra av fem. ...

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ...Fello, 80,7. 3. Halebop, 74,8. 4. Comviq, 74,4. 5. Hallon, 72,5. 6. Telia, 69,0. 7. Branschen, 68,7. 8. Telenor, 67,8. 9. Tele2, 66,8. 10. Tre, 66,7 11. Övriga, 64,7 Källa: SKI Mobil 2024 När det gäller resultatet bland enskilda aktörer så är det inte så stora skillnader mot tidigare år. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

Chattboten är både älskad och hatad – samtidigt som den kan effektivisera och lyfta kundmötet riskerar den också att göra kunderna besvikna och frustrerade. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om chattbotar som vi har publicerat på Telekomidag

Sammanhang: ...Få ut mer av chattboten när kunden loggar in Mobiloperatören Hallon har valt att satsa på ett helt digitaliserat kundmöte, där chattboten har en viktig funktion. Norska leverantören ligger långt framme Kontaktcenterplattformen Puzzel var tidigt ute med att ge kunderna tillgång till generativ ai, bland annat genom att integrera ChatGPT med sin egen chattbot. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Hello Ebbot, Anders Clarin.