Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio. En nyhet i Copilot Studio, som presenterades

Sammanhang: ...Företag som redan använder sig av Microsofts molntjänst Azure kan hämta data därifrån för att träna upp agenterna och höja kvaliteten på de svar som levereras till kunderna....

Omnämnda platser: Servicenow, Microsofts.

Larmet: Hälften av alla storbolag attackerade

Undersökningen visar också att Fyra av tio it-chefer upplever ett behov av förstärkta resurser för att nå önskad säkerhetsnivå, medan 12 procent ser betydande brister i sina nuvarande säkerhetslösningar. En fjärdedel av it-cheferna känner oro för att deras

Sammanhang: ...Den insikten gör stor skillnad när hotbilden är i konstant förändring, säger Anna Granö. It-chefer ser ett tydligt behov av att höja säkerhetsnivån, inte bara genom bättre lösningar utan också genom att stärka säkerhetskompetensen hos medarbetarna. ...

Omnämnda platser: Skandinavien, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö, Daniel Aldstam.

Ny rapport: Så gör du arbetsplatsen ai-driven

Prognosen som presenteras i rapporten är att 80 procent av cio:erna före 2028 kommer att ha genomfört organisatoriska förändringar för att effektivt nyttja ai, automatisering, och analys för att skapa agila och insiktsdrivna verksamheter. Trots detta utgör

Sammanhang: ...Enligt studien kommer övergången till en ai-driven verksamhet ske i tre etapper: Etapp 1: Ai-assistenter – Förbättra produktiviteten genom automatisering I det första steget introduceras ai-verktyg som hjälper till att automatisera arbetsuppgifter och höja produktiviteten. Anställda behöver därmed utveckla kompetenser för att kunna skriva effektiva prompter och använda data i sina dagliga arbetsuppgifter. ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Detta kommer inte bara att spara tid, utan också höja kvaliteten på varje interaktion. Och det häftigaste av allt är att Telavox redan har mycket av detta på plats. ...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...It-avdelningen kan utveckla skräddarsydda tjänster För att kunna höja kvaliteten på tjänsteleveransen har Uniguide börjat utveckla egna tjänster, något som möjliggjorts av att man har en intern it-avdelning i vars uppdrag inte bara ingår att förvalta it-systemen utan även att serva kunderna och utveckla skräddarsydda lösningar...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...Veeam-toppen tycker sig också se en farlig övertro till att tekniska verktyg som lösning på alla problem. – Det finns jättemånga bra verktyg för att höja din reselliens och verktygen är viktiga, men processerna är nästan ännu viktigare. Det hjälper inte att bara köpa ett nytt verktyg om du inte ändrar dina arbetsrutiner. ...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Om vi skulle lyckas med en sådan manöver skulle vi höja resultaten när det gäller mängdbrott, säger Lotta Daniels som är poliskommissarie på Nationella operativa avdelningen, NOA, och processledare på Polisens kontaktcenter, och fortsätter: – Vi måste få hjälp av våra medborgare så att vi inte behöver sitta i timmar i telefon med människor som skulle kunna hantera sina ärenden själva. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter

Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånare

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Förutom att man avser att höja effektiviteten i kommunens verksamhet ser man stora möjligheter att låta kontaktcentret bli en förbättringsmotor, där man genom att analysera inkommande ärenden ska kunna utveckla den kommunala servicen och olika tjänster...

Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.

Experten: Det här krävs av nästa Tele2-vd

Efter drygt fyra år som högsta hönset på Tele2, står det nu klart att Kjell Jonesen kommer att lämna vd-posten. Telekomanalytikern Fredrik Jungermann på Tefficient tycker att norrmannen kan blicka tillbaka på en lyckad vd-sejour. – Absolut, min bild är att

Sammanhang: ...Mycket av deras marknadsföring handlar om att de aldrig har höjt några priser – vilket skiljer ganska mycket från hur Tele2 har agerat de senaste åren där man tvärtom vågat höja priser och varit framgångsrika med det. Fredrik Jungerman tror dock inte att det kommer bli några radikala förändringar inledningsvis efter vd-skiftet...

Omnämnda platser: Frankrike, Kinnevik, Iliad. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Kjell Jonesen, Fredrik Jungermann.

Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Modernisering av plattformar: Vi fortsätter att modernisera våra plattformar för att dels höja säkerheten och göra vår utveckling mer effektiv, men också för att dra nytta av ai och mer machine learning i framtiden. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.