Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen. Vår målsättning är glasklar: kunden ska snabbt få rätt hjälp oavsett kanal. ...

”Skydd mot AI-manipulation handlar om mänskliga beteenden”

Frågan är hur vi ska skydda oss mot något som känns helt trovärdiga, som hyperrealistiska deepfakes i form av AI-röster och videor? Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar

Sammanhang: ...Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar i en organisation. Cybersäkerhet, AI-driven eller inte, har aldrig varit någon IT-fråga och ingen organisation är starkare än sin svagaste länk. ...

Omnämnda personer: Junglemap & William Friman, Niklas Rosén.

Litium förvärvar – vill bygga Nordens starkaste AI-erbjudande för digital handel

Förvärvet av Geins ska accelerera utvecklingen av AI-drivna och automatiserade lösningar för både B2B- och B2C-segmentet hos Litium. Det kommer även stärka Litiums årsomsättning med omkring nio miljoner kronor. Bolaget börjar därmed närma sig en årsomsättning

Sammanhang: ... – Genom att kombinera Litiums etablerade plattform med Geins moderna SaaS-arkitektur och spets inom AI och automatisering kan vi höja kundvärdet på riktigt. Vi ser tydliga möjligheter att automatisera delar av kundresan, vilket gör lösningarna både mer skalbara och kostnadseffektiva för våra kunder. ...

Omnämnda platser: Nordens.

Då får Sverige en ny cybersäkerhetslag

EU:s nya cybersäkerhetsdirektiv NIS2 började gälla redan i januari 2023 och nu ser det ut som om det är på väg att införlivas även i vår svenska lagstiftning. NIS2 är en uppdatering av det tidigare NIS-direktivet (Network and Information Security) och syftar

Sammanhang: ...NIS2 är en uppdatering av det tidigare NIS-direktivet (Network and Information Security) och syftar till att kraftigt höja den gemensamma säkerhetsnivån inom EU....

Omnämnda platser: Sverige.

”The Vault” utlovas vara Sveriges säkraste digitala panikrum

Det svenska molntjänstföretaget Elastx, som erbjuder en egen plattform som är baserad på öppen källkod, har redan tidigare vänt sig till verksamheter med särskilt höga krav på driftsäkerhet, men nu höjer man ribban ytterligare genom att slå upp portarna till

Sammanhang: ...Bland den övriga funktionalitet som ska bidra till att höja säkerheten i The Vault finns kryptering, där användaren ges möjlighet att använda egna krypteringsnycklar. ...

Omnämnda platser: Elastx, USA, Sveriges. Omnämnda personer: Joakim Öhman.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Genom ett målmedvetet arbete med dessa insikter – lyckades avdelningen med lägre resultat höja sin kundnöjdhet med 16 procent. Det här visar hur rätt insikter – kombinerat med rätt åtgärder – kan uppgradera både arbetssätt och kundupplevelse på kort tid. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Miljardaffär stärker Telenors fibergrepp i Norge

Enligt bolaget kommer det att ge skalfördelar inom bland annat försäljning, drift och underhåll. Telenors marknadsandel inom fiber ökar från 22 till 29 procent, baserat på siffror från NKOM (Norges motsvarighet till PTS) för 2024. Förvärvet innebär att Telenor

Sammanhang: ...Det här gör det möjligt för oss att nå fler hushåll med de tjänster människor litar på och att fortsätta höja förväntningarna på vad en uppkopplingsleverantör ska leverer. För Globalconnect är försäljningen ett steg i att renodla sin affär. ...

Omnämnda platser: Norge, Norges, NKOM. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Där det första handlar om områden där vi ser stor potential, och det sistnämnda handlar mer om att höja den personliga produktiviteten. Vad har ni identifierat som potentiellt gamechanging? – Bland annat underhåll. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Förutom att Connectels nya Atlas-plattform ska underlätta och effektivisera hanteringen av kundärenden så är förhoppningen att den ska höja statusen för kontaktcenter inom organisationen. – På ett övergripande plan, där vi kanske inte riktigt har lyckats nå hela vägen fram tidigare, så vill vi hjälpa kundservice att bli en kunskapskälla för hela organisationen. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...Det är särskilt effektivt för organisationer som vill höja både kodkvalitet och produktivitet – utan att förlora kontrollen. Verktyget kan också anpassas till egna kodstandarder och interna bibliotek, vilket gör det till ett kraftfullt stöd i utvecklingsprocessen....

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.