Imbox lanserar egen chattbot

– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Men

Sammanhang: ...– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. ...

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. ...

Omnämnda platser: Impact.

En operatör på ”skamlistan” – två förbättrar sig kraftigt

Varje år sammanställer Råd & Rön skamlistan, som är en lista över de svenska företag som fått flest anmälningar till Konsumentverket. Det är dessvärre en lista där de svenska mobiloperatörerna historiskt sett ofta har placerat sig ganska högt upp. Förraåret

Sammanhang: ...Det är dessvärre en lista där de svenska mobiloperatörerna historiskt sett ofta har placerat sig ganska högt upp. Förra året toppade Telia listan med 524 anmälningar. Idag är man helt utanför listan. Även Tele2 var med på förra årets lista med 266 anmälningar – också de är nu helt utanför...

Omnämnda platser: Telenors, Bjørn. Omnämnda personer: Malin Anglert.

Branschorganisation vill hjälpa operatörer att spara energi

Telekomindustrin står för uppskattningsvis fyra procent av den totala energiförbrukningen globalt sett. Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen

Sammanhang: ...Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen NGMN Alliance (Next Generation Mobile Networks) med ett flertal rekommendationer för hur mobiloperatörer kan hålla igen på energiförbrukningen, vilket Fierce Wireless rapporterar om. ...

Omnämnda personer: Deutsche Telekom, Generation Mobile Networks, Arash Ashouriha.

Larmet från MSB: Sju av tio offentliga organisationer är för dåliga på it-säkerhet

Cybersäkerhet har under årets första månader varit väldigt högt upp agendan i både näringslivet och i offentlig sektor. Nu visar undersökningen Infosäkkollen från MSB:s att hela sju av tio offentliga organisationer saknar de mest grundläggande delarna iett

Sammanhang: ...Cybersäkerhet har under årets första månader varit väldigt högt upp agendan i både näringslivet och i offentlig sektor. Nu visar undersökningen Infosäkkollen från MSB:s att hela sju av tio offentliga organisationer saknar de mest grundläggande delarna i ett systematiskt informations- och cybersäkerhetsarbete. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Åke Holmgren.

Undersökning: Operatörerna som levererar bäst mobiluppkoppling

Det visar sig att Telia hamnar högt upp i flera kategorier i den senaste mätningen. När det gäller mobiltäckning så hamnar operatören högst både i kategorin ”generell upplevelse” och ”5g-upplevelse”. Telenor kom på andra plats i den första kategorin medan

Sammanhang: ...Det visar sig att Telia hamnar högt upp i flera kategorier i den senaste mätningen. När det gäller mobiltäckning så hamnar operatören högst både i kategorin ”generell upplevelse” och ”5g-upplevelse”. ...

Omnämnda platser: Telenor, Malaysia.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Undersökning: Stora företag har högt förtroende för ai-leverantörernas regelefterlevnad

Hela 74 procent av del tillfrågade uppger att de har ett mycket stort förtroende för sina ai-leverantörers kunskap på området och 24 procent uppger att de har visst förtroende. Det här framgår av undersökningen ”AI Readiness: How are organisations preparing

Sammanhang: ...Även förtroendet för att ai-mjukvaror som används uppfyller regelkraven är högt. 48 procent av respondenterna uppger att förtroendet är stort ur denna aspekt och 46 procent att det finns ett visst förtroende att produkterna uppfyller de krav som ställs runt ai-tillämpningar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Josefin Rosén.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att lyckas med sin verksamhet ytterst begränsade...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Isicom och Neat i nytt samarbete: ”Stärker vår position på videomarknaden”

Isicom har de senaste åren vuxit sig starkare som en nordisk distributör av kommunikationshårdvara. Nu tar bolaget nästa steg genom att inleda ett partnerskap med Neat. –Vi är oerhört glada och stolta att välkomna Neat till Isicom-familjen. Nu har vi möjligheten

Sammanhang: ...Med sin spetskompetens och höga servicenivå utgör Isicom ett utmärkt val för oss, med ett högt förtroende både hos återförsäljare och slutkunder, säger Wayne Mason på Neat....

Omnämnda platser: Neat, Isicom. Omnämnda personer: Wayne Mason, Magnus Ohlin.