Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Just nu är artificiell intelligens och automatisering något som ligger högt upp på många företags agenda. Genom att automatisera olika processer hoppas man kunna jobba mer effektivt, men enligt Camilla Lif finns det risk att man börjar arbeta i fel ände...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

MW Group förvärvar nordiskt cybersäkerhetsföretag

Enligt MW Group är förvärvet i linje med deras vision att bidra till ett starkare samhälle. Det stämmer enligt dem också överens med bolagets långsiktiga strategi att bygga en industrigrupp bestående av självständiga bolag. De ska tillsammans och enskiltbidra

Sammanhang: ...Tack vare sitt militära ursprung är dessa lösningar framtagna för att uppfylla de mycket högt ställda kraven som idag finns på både säkerhet och robusthet. – Partnerskapet med MW Group har utvecklats på ett mycket positivt sätt genom åren. ...

Omnämnda platser: MW Group, Norden, Mesh. Omnämnda personer: MW Groups, Marc Rantanen, Mikael Karlsson.

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ...Philip Miller upplever också att många siktar för högt med sina första AI-projekt. – Det är flera som kommit till oss och sagt ”Jag vill lösa alla mina affärsproblem med AI” och då föreslår vi istället att smått och specifikt. ...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets undersökning är att de andra branscherna har drivit ett framgångsrikt utvecklingsarbete och lyckats förbättra sig i många avseenden enligt Catharina Törnemo Fecko, senior manager på Bearing Point...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

– Det som inspirerar mig mest är möjligheterna framåt. Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. Däremot vill han inte berätta exakt vilkageografiska

Sammanhang: ...Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. Däremot vill han inte berätta exakt vilka geografiska områden som han siktar in sig på. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Analytikern: Därför skär Tele2 ner

– Det var delvis väntat, med tanke på den senaste tidens medieuppgifter, samtidigt tycker jag det är lite chockerande att den här förändringen kommer så fort, säger Fredrik Jungermann, som är telekomanalytiker på Tefficent. I februari 2024 stod det klart

Sammanhang: ...Företagsaffären är något som Iliad under bolagets första år inte prioriterade särskilt högt, men som bolaget satsat mer på under de senaste åren. – De har lagt ganska mycket möda på att komma in på den franska företagsmarknaden, men man gör det med ganska standardiserade lösningar...

Omnämnda platser: Illiad, Sverige, Estland. Omnämnda personer: Fredrik Jungermann, Anders Nilsson, Jean Marc Harion.

Globalconnect ska koppla upp Kronans Apotek

Efter sammanslagningen med Apoteksgruppen har Kronans Apotek haft behov av en omfattande konsolidering av sin it-infrastruktur. De har nu hittat en lösning tillsammans med Globalconnect och har tecknat vad som kallas för ett omfattande avtal över fem årstid.

Sammanhang: ...Detta avtal visar vår styrka i att leverera lösningar som möter högt ställda krav på snabbhet, säkerhet och tillförlitlighet, säger Anna Granö som är exekutiv vice president b2b på Globalconnect och fortsätter: – Vi ser fram emot att leverera en nätverksinfrastruktur som är rustad för framtidens behov och utmaningar, och därmed bidra till verksamhetens framgång....

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö, Kronans Apotek.

Telenor-toppen: ”Rustade för en framtid som ställer långt högre krav på säker och robust kommunikation”

2024 har varit ett händelserikt år. Tre av fyra svenska storoperatörer har bytt vd. 5g-utbyggnaden har tagit ny fart och operatörerna har börjat utforska möjligheterna med artificiell intelligens. Vi har pratat med representanter från de fyra stora svenska

Sammanhang: ...Arbetet med ”Science Based Targets”, dvs de vetenskapligt baserade klimatmålen för att begränsa den globala uppvärmningen, kommer prägla 2025 så vi når de högt ställda målen 2040. Vi behöver fortsätta att utveckla nät och tjänster och skapa möjligheter för oss och våra kunder att hushålla med energi och naturresurser genom smarta funktioner, återbruk, automation och AI. ...

Omnämnda platser: Norden, Telekom-Sverige, Sverige.

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

Genom att anpassa verksamheten till ISO 27001-standarden kan man tydliggöra för både kunder och medarbetare att man har en intern struktur som lever upp till högt ställda säkerhetskrav. Sentor / Accenture har hjälpt många företag genom processen och Daniel

Sammanhang: ...Genom att anpassa verksamheten till ISO 27001-standarden kan man tydliggöra för både kunder och medarbetare att man har en intern struktur som lever upp till högt ställda säkerhetskrav. Sentor / Accenture har hjälpt många företag genom processen och Daniel Rzhenetskyi, Head of Information Security, berättar i detta avsnitt av Utbildnings-tv om utmaningarna och de många fördelar som kommer med en ISO-certifiering samt vilka steg som ingår i processen....

Omnämnda personer: Daniel Rzhenetskyi, Head of Information Security.

Så säkrar du verksamheten under julruschen: ”En kritisk period”

Under readagarna kunde omkring 137 000 köp per minut hanteras enligt Stripe själva. Kunderna handlade särskilt mycket inom områdena e-handel, detaljhandel och transport. ”Julhandeln är en kritisk period” Gunnar Karlsson är expert på it-säkerhet och resiliens

Sammanhang: ... – Historiskt har det visat sig att när människor och system är högt belastade och stressade ökar risken för att de ständigt pågående it-attackerna kommer igenom. Därför behövs automatisering och hjälp av system såsom Kyndryl Bridge som minskar attackytorna även när det pågår väldigt mycket transaktioner, säger Gunnar Karlsson och fortsätter: – Det är dock viktigt att ha i åtanke att förberedelser inför julhandeln inte bara handlar om teknik utan också om processer och personal. ...

Omnämnda personer: Kyndryl Bridge, Gunnar Karlsson.