”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...I rekryteringsprocessen ställde man inga krav på högskoleutbildning eller liknande, utan fokuserade helt på egenskaper som bemötande och service, något som man beskriver som ”helt rätt val”. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.