Google Cloud Next-bloggen 2025

Mer än 30 000 personer har tagit sig till Las Vegas för att ta del av Google Cloud Next. Nyheterna står som spön i backen när vd:n för Google och Alphabet Sundar Pichai inleder. Bland annat kommer molnjätten att göra sitt globala nätverk tillgängligt för

Sammanhang: ...Ironwood, som det nya chippet heter, är Google Cloud:s sjunde i ordningen och levererar avsevärt högre prestanda och energieffektivitet jämfört med föregångaren Trillium. Prestandan per watt är enligt bolaget dubbelt så hög. ...

Omnämnda platser: Alphabet, Trillium, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Clouds, Thomas Kurian, Chatbot Arena Leaderboard.

Så slår Trump-tullarna mot telekombranschen

Det som gör att Ericsson inte drabbas lika hårt av tullbeskedet är att man redan har etablerat lokal tillverkning i USA, medan stora hårdvarutillverkare som Dell och HPE i hög utsträckning tillverkare sina produkter i Kina och Taiwan. Bland de länder som

Sammanhang: ...Alla USA:s handelspartner förses med en tullsats på tio procent, men länder med större handelsunderskott straffas med högre påslag – något som bland annat leder till att varor från Vietnam beläggs med en tull på 46 procent medan Kina hamnar på totalt 54 procent. ...

Omnämnda platser: Vietnam, USA, Kina. Omnämnda personer: Jason Miller.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...I takt med att attackerna ökar blir även premierna allt högre. – Jag pratade med ett bolag med drygt 200 anställda. De gick till en mäklare för att få jämföra offerter på cyberförsäkringar. ...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...– Jag vill gärna prata med personalen i kontaktcentret, de som fysiskt hanterar de ärenden som kommer in, men jag vill också involvera administratörer och de som är lite högre upp i organisationen, förklarar Kent Sävåsen. En annan viktig faktor att väga in är de olika beroenden som finns i verksamheten...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– Jag tror att kundservicevolymerna kommer öka generellt vilket kommer ställa högre krav på kundservice. Man måste använda automatiserad teknik för att hinna med och fler av de manuella processerna kommer utvecklas av AI. ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska

Den engelska versionen av Agent Copilot lanserades under 2024 och beskrivs som en AI-driven assistent som kan förse agenterna i kontaktcentret med realtidsinformation och förslag på automatiserade åtgärder. Agent Copilot kan tolka kundernas förfrågningar

Sammanhang: ...Allt sammantaget ska detta bidra till både ökad kundnöjdhet och högre effektivitet eftersom agenterna inte behöver lägga lika mycket tid på att själva leta efter information. ...

Omnämnda personer: Genesys Agent Copilot.

Koncernen planerar för fler förvärv under 2025: ”En köpares marknad”

Fokus ligger främst på att hitta bolag med stark kund- och medarbetarnöjdhet. Bolagen ska även kunna tillföra expertis till Nordlos fortsatta utveckling när det kommer till att titta på potentiella förvärvsbolag. – Vi har en handfull dialoger igång helatiden

Sammanhang: ... – Vi har en handfull dialoger igång hela tiden och målsättningen är absolut att hålla samma förvärvstakt eller högre under nästa år. Vi är noggranna i tidigt skede i processen och gör en ordentlig inledande företagsbesiktning. ...

Omnämnda platser: Knowe, Sverige, Promotek. Omnämnda personer: Fredrik Almén, Bjørn André, Mattias Christensson.

”Skandinaviska techbolag: dags att tänka större!”

I USA möts globala expansionsplaner med entusiasm och en vilja att hjälpa – en kultur vi borde inspireras av. Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?”

Sammanhang: ...Investera i mod: Alla våra fanstastiska investmentbolag bör i ännu högre grad aktivt stödja och pusha bolag mot global expansion – både finansiellt och strategiskt. Bryt ”jantelagen”: Uppmuntra och stötta de bolag som vågar tänka stort. ...

Omnämnda platser: Globala, Atlanten, Spendera.

Svenska it-sysselsättningen halkar efter globala utvecklingen

Den svenska it- och techbranschen fortsätter att växa stadigt. År 2023 var mjukvaru- och systemutvecklare det fjärde vanligaste yrket i landet enligt SCB. 40 procent av arbetsgivarna tror på en ökad arbetsstyrka medan 17 procent förutser en minskat sysselsättning.

Sammanhang: ...Prognosen inför det andra kvartalet ligger på +19 procent. Det är något högre än föregående kvartal och den starkaste prognosen sedan första kvartalet 2024. Globalt är det främst Nordamerika och Asien som leder utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Asien, Nordamerika.