4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Sammanhang: ...En liknande strategi har redan använts av kunder till Salesforce, exempelvis modeföretaget Gucci. Genom att skola om de kundservicemedarbetare som ersattes av AI-agenter kunde man öka sina intäkter från kontaktcentret med 30 procent istället för att behöva säga upp anställda. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.