Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...För omkring fem år sedan kom man dock fram till ett vägskäl, där man insåg att plattformen måste byggas om helt från grunden. – För fem år sedan insåg vi att vi måste tänka om och tänka nytt. Vi hade ett kontaktcenter, men kanalerna var fortfarande som egna stuprör och vi insåg att det måste finnas en enda logisk motor i botten, säger Robin Leijon. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...17.00 – 17.45 Titel: AI förändrar arbetslivet i grunden – hur förberedda är vi? Ämne: Digitalisering Arrangör: AI Sweden Plats: Berggränd 6, AI Swedens trädgård Arrangörens beskrivning: “Automatiseringar, nya uppgifter, jobb som försvinner och helt nya affärsmöjligheter ställer krav på organisationers högsta ledningar. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Guide: Det här måste din it-policy innehålla

Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.

Sammanhang: ...– I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén. Grunden ligger i att skapa tydliga rutiner, gärna automatiserade, för vanliga processer som inloggningar, datalagring och åtkomst. ...

Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...– Att verksamheten får besluta om vilka system som köps in är i grunden positivt – men det kräver tydliga ramverk. Även om verksamheten gör inköpen, måste systemen granskas. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

”Människan är nyckeln till ökad cybersäkerhet inom industrin”

Under de senaste åren har integrationer mellan it och ot ökat kraftigt inom tillverkningsindustrin – och med detta har branschen blivit allt mer utsatt för cyberattacker. Förra året rapporterades en 25-procentig ökning av cyberattacker mot tillverkningssektorn,

Sammanhang: ...För det är en kombination av rätt teknik, effektiva processer och en engagerad, utbildad personalstyrka som utgör grunden för en framgångsrik cybersäkerhetsstrategi. Aastha Rohilla, säkerhetskonsult inom OT/ICS, Orange Cyberdefense...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Aastha Rohilla.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ...Han påminde också om att tunga teknikinvesteringar inte kommer att leda till framgångar per automatik om man inte förändrar sitt arbetssätt från grunden: – Glöm aldrig att oavsett hur mycket du investerar i teknik, måste du investera ännu mer i att förändra arbetssätt och hur man faktiskt jobbar i verkligheten – så att människor och maskiner arbetar tillsammans på bästa sätt, säger Mats Hultin....

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Att de inte kan trolla bort halva personalstyrkan utan att det påverkar upplevelsen. Att tekniken visserligen finns, men att grunden ofta är för svag. I den miljön kan inte AI skapa värde För det handlar inte bara om resurser. ...

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Enligt Daniel Ehnhage är frågan om hur man berörs av de politiska förändringarna i omvärlden något som dyker upp i flera kundmöten. – Det som är grunden i Orange Business verksamhet är infrastrukturen. Det vi gör nu är att vi tillför resurser men också ett antal olika lösningar på de geopolitiska utmaningar som våra kunder upplever just nu. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...– Det skiljer åt beroende vilken roll som vi söker och är alltid i grunden en individuell bedömning i varje process. Samtidigt har vi ett starkt internt kompetensnätverk med seniora medarbetare. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.