”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Kundernas egna AI-agenter kan sedan kommunicera direkt med företagens system, något som kräver nya standarder för hur artificiella agenter interagerar med varandra. KPI:er förändras så klart i grunden när kontinuerliga, automatiserade dialoger gör klassiska mått irrelevanta. Istället mäts kvalitet och resultat i realtid. ...

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Frihet under ansvar Frihet under ansvar är ett annat nyckelbegrepp. – Kundservice är i grunden en hårt styrd roll. Men vi har försökt luckra upp det. I början av året tog vi bort schemalagda raster. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...Färre arbetare som gör det AI inte klarar Människor vill att AI gör jobbet – men arbetet förändras inte i grunden. I detta scenario är AI bra på mycket, men inte allt. Resultatet: färre anställda, eftersom AI tar stora delar av arbetsflödet och människor fyller igen luckorna. ...

Här är Sveriges Digitaliseringskommun 2025

– Det är ett kvitto på att vårt långsiktiga arbete lönar sig när det både handlar om att förändra strukturer för arbetet och kulturen inom organisationen. Vårt utvecklingsarbete har alltid varit på högsta ledningens agenda och stöttats av modiga och nyfikna

Sammanhang: ...Resultatet beskrivs som en organisation där förnyelse ses som naturligt och digitalisering utgör grunden. – Utmärkelsen är ett resultat av ett långsiktigt lagarbete tillsammans i hela organisationen, säger Rickard Vidlund, kommundirektör i Kungsbacka. ...

Omnämnda platser: Nacka, Kungsbacka, Ånge. Omnämnda personer: Rickard Vidlund, Iwona Carlsson.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt få programmeringsspråk som överlever tidens tand – COBOL och C för att nämna några undantag – så det är viktigt att förstå vad som finns under huven. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ... – Encube har potential att göra för industrin vad Figma gjorde för webdesign – i grunden förändra hur hårdvara utvecklas, säger Adrian Arnsvik Bjurefalk, Principal på Inventure....

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.

Exklusiv intervju med IFS Nexus Black nya stjärn-vd: ”Finns en risk för att AI-hajpen inte infriar löftena”

– Den historien är lite fånig, men sann. Men jag älskade att bygga och jag var fascinerad över hur jag kunde automatisera processer, som hur jag på smidigast möjliga vis kunde komma åt godis. Det var ofta ganska dumma robotar men för mig handlade det om skaparglädje,

Sammanhang: ...Kriti Sharma är uppvuxen i Indien med en förälder som arbetade som journalist och en som tjänsteman. Själv är hon ingenjör i grunden med en kandidatexamen i teknik och en masterexamen i avancerad datavetenskap från University of St. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Sage Group, Andrews. Omnämnda personer: Nick Vandivere, Kriti Sharma, Nations Young Leader.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ... – Det är lätt att börja se agenter som kollegor. Men i grunden är de verktyg – extremt kapabla, men fortfarande verktyg. Deras uppgifter är inte mänskliga, säger han....

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

”Always On – robust IT, skydd och återställning är nyckeln till lönsamhet”

En särskilt stor risk ligger i föråldrade system och ihoplappade lösningar Många företag lever fortfarande med äldre arkitektur som inte är byggd för dagens krav. När system lappas ihop med tillfälliga lösningar ökar sårbarheten genom att komplexiteten blir

Sammanhang: ...Vi på Globalconnect brukar prata peka på tre faktorer som är avgörande för att undvika nedtid och skapa långsiktig avkastning på IT-investeringar: 1. Robust systemarkitektur – grunden måste vara byggd för belastning, redundans och flexibilitet. Det minskar risken för flaskhalsar och stillestånd. 2. ...

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö.