Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ... – Det här kontraktet visar att det finns ett stort intresse bland företag att använda molnbaserade kontaktcenterlösningar för att uppnå effektivitet, flexibilitet och leverera enastående kundupplevelser i alla europeiska team och verksamheter, säger Wouter Bakker, som är chef för Sabio Group i Benelux-länderna, i ett uttalande, och fortsätter: – Sabio är en pålitlig partner för alla organisationer som vill förändra upplevelsen för sina kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

Nato ger tummen upp för svensk telefon

Nu har mobiltelefonen Färist Mobile från tillverkaren Tutus godkänts av Nato, vilket innebär att medlemsländerna kan använda enheten för säker och krypterad kommunikation upp till den säkerhetsklass som kallas ”Restricted”. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den

Sammanhang: ...Tutus, som grundades 1992, ingår i företagsgruppen CR Group och tillverkar, förutom mobiltelefoner, olika nätverkskrypteringslösningar. Färist Mobile är baserad på operativsystemet Android och kopplas alltid upp via en vpn-tunnel, vilket innebär att all information som överförs via enheten är skyddad. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Nato. Omnämnda personer: Jens Bohlin, Färist Mobile.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ... – Jag såg nyligen en studie från Boston Consulting Group i Danmark som visade att 52 procent av SME-bolagen är igång med någon form av ai-projekt och jag skulle gissa att siffran för Sverige är ganska lik. ...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Här är nya jobbet för Dialect-vd:n: ”Naturligt steg”

Elon och Dialect planerade i höstas att fördjupa sitt samarbete, och utveckla ett kedjekoncept och varumärke som skulle ersätta både ”Dialect” och Elon-ägda ”RingUp”. Men samarbetet sprack. Nu rekryteras alltså Victor Jannering till Elon, där han blir B2B

Sammanhang: ...Vi är otroligt glada över att han valt att bli en del av Elons team och jag är övertygad om att han kommer att driva vår affär på ett framgångsrikt sätt, säger Stefan Lebrot, vd för Elon Group. Victor Jannering kommer enligt bolaget att påbörja sitt nya uppdrag i slutet av juli. – Med den omfattande närvaro och det höga marknadsvärde som Elon besitter ser jag stor potential i en ökad digital affär där tjänster tar större plats än nu, säger Victor Jannering och fortsätter: – Jag ser det som ett naturligt steg för Elon att utveckla sin produktportfölj med dessa affärsmöjligheter och jag ser fram emot att få vara en del i utvecklingen att ge kunden en mer digital köpupplevelse oavsett produktkategori”....

Omnämnda personer: Victor Jannering, Stefan Lebrot, Elon Group.

Allison Kirkby lanserar omfattande sparpaket på BT

När British Telecom nyligen presenterade sitt bokslut stod det klart att intäkterna ökade marginellt jämfört med föregående år – däremot minskade vinsten med 31 procent. Nu lanserar Telia Companys förra vd Allison Kirkby, som tillträdde vd-tjänsten på British

Sammanhang: ... – När vi går in i nästa fas av BT Groups omvandling skärper vi vårt fokus för att bli bättre för våra kunder och landet genom att påskynda moderniseringen av våra verksamheter och utforska alternativ för att optimera vår globala verksamhet. Detta kommer att skapa en mindre komplex BT Group, helt inriktad på att koppla upp Storbritannien, och väl positionerad för att generera betydande tillväxt för alla våra intressenter....

Omnämnda platser: Group, Storbritannien. Omnämnda personer: Allison Kirkby.

Avoki växer – förvärvar it-säkerhetsbolag

Primal Infra är specialiserade på säkerhet och har framförallt sitt fokus på att guida stora industribolag med it-säkerhet från planering till implementation och drift. – Genom förvärvet stärker vi vår position ytterligare inom it-säkerhet på den nordiska

Sammanhang: ...Detta gör att vi tillsammans skapar bättre förutsättningar för våra kunder att få ta del av den höga säkerhetsnivå som krävs i dagens och morgondagens digitaliserade värld, säger Peter Uddfors vd på Avoki Group. Även Primal Infra är postiva till det nya samarbetet. – Vi har lång erfarenhet inom it-säkerhet och våra partners är noga utvalda. ...

Omnämnda platser: Primal Infra. Omnämnda personer: Peter Uddfors, Avoki Group, David Olsson.

Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Deras expertis och service gjorde det enkelt för oss att förnya vårt avtal, säger Pia Vemmelund, chief customer officer på Etraveli Group, i ett uttalande. – Det här avtalet markerar ett viktigt steg i vårt nära samarbete med Etraveli Group. ...

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.

Telia-toppen lämnar efter fyra år

Telia Company stuvar om i koncernledningen. Dr. Rainer Deutschmann, som suttit med i koncernledningen sedan september 2020 och är senior vice president och group chief operating officer, lämnar sin position på företaget den 31 maj. Han har bland annat varit

Sammanhang: ...Rainer Deutschmann, som suttit med i koncernledningen sedan september 2020 och är senior vice president och group chief operating officer, lämnar sin position på företaget den 31 maj. Han har bland annat varit ansvarig för nätverksprodukter, it-tjänster och att driva Telias digitala transformation. ...

Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Dialog Axiata, Dr. Rainer.

Responda Group växer – förvärvar kundserviceföretag

Call4U Solution Center är ett renodlat kundserviceföretag med fokus på e-handelsföretag och mediebranschen. I ett pressmeddelande beskrivs företaget som en pålitlig partner för många e-handelsföretag som har en djup förståelse för branschens behov och krav.

Sammanhang: ...– Vi är glada över att kunna välkomna Call4U till Responda Group. Detta förvärv stärker vår position inom kundservice för e-handelssektorn och möjliggör för oss att erbjuda ännu bättre lösningar och service till våra kunder, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Transtema landar treårigt avtal med operatör

Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år. – Vi är mycket glada att kunna teckna det här

Sammanhang: ...Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. ...

Omnämnda platser: Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Transtema Group, Henning Sveder.