Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...– Vår Copilot kan analysera samtal från fasta nummer och mobilabonnemang, videomöten (Microsoft Teams, Google Meet och Zoom) samt fysiska möten på plats genom att starta en inspelning via appen (web eller mobil). ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...Vi tog innehåll från båda bolagen, placerade i Google Cloud, kopplade på Vertex AI och byggde agenter. Tiden det tog från idé till produktsätta agenter var mindre än tre veckor...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.

Techjättar satsar på kärnkraft – vill tredubbla kapaciteten

En av de starkaste drivkrafterna bakom techbolagens intresse för kärnkraft är den snabbt växande energiefterfrågan, inte minst från AI-drivna datacenter. Amazon har redan investerat i små modulära reaktorer i Washington och Virginia, medan Microsoft har tecknat

Sammanhang: ...Bland de företag som ställt sig bakom initiativet finns även Siemens Energy, Dow, Lloyd’s Register, Occidental och Fly Green Alliance. Google och Meta framhåller kärnkraftens potential att leverera stabil, fossilfri el för att möta den ökande globala elförbrukningen. ...

Omnämnda platser: Virginia, Washington. Omnämnda personer: Siemens Energy.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Five9 identifierar möjligheter till automatisering Kontaktcenterleverantören Five9 planerat att släppa den GPT-baserade funktionen AI Insights, som automatiskt sorterar konversationer i olika kategorier och söker efter återkommande mönster så att man ska kunna identifiera möjligheter till automatisering och förbättringar av arbetsprocesser. Google gör det enklare att bygga botar Bygg en egen bot inom loppet av några minuter – den funktionen har Google Cloud planer på att bygga in i sin plattform Contact Center AI (CCAI). ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Vilken utställare imponerade mest på dig? – Ericsson, Aduna, Google (Cloud & Android) och e&, men även mindre aktörer gjorde starka intryck! June Solbekk, Chief Marketing Officer på Telenor Sverige Vad tar du med dig från veckan i Barcelona? ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Google gör sitt dyraste förvärv någonsin – köper molnsäkerhetsbolag

Även Wiz vd och medgrundare Assaf Rappaport är positiv till affären. –Vi är fullt engagerade i att fortsätta att stödja och skydda kunder över alla större moln, och hjälpa till att hålla dem säkra och säkra var de än är verksamma. Det här är ett spännande

Sammanhang: ...Det här är ett spännande ögonblick för vårt företag, men ett ännu viktigare ögonblick för kunder och partners, eftersom detta förvärv kommer att stärka oss i vårt uppdrag att förbättra säkerheten och förebygga intrång genom vår expertis och AI. Även Google Cloud:s vd Thomas Kurian ser stor potential i förvärvet. – Vi delar en gemensam vision om att göra cybersäkerhet mer tillgänglig och enklare att använda för organisationer av alla olika storlekar och i alla oliker branscher. ...

Omnämnda personer: Thomas Kurian.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Salesforce har också valt en väg där man ger kunderna möjligheten att välja mellan marknadens bästa AI-modeller och koppla dessa till AI-agenterna. Man ingick nyligen ett stort avtal med Google, vilket innebär att man idag erbjuder modeller som Google Gemini, ChatGPT och Anthropic Claude. Man har också tagit fram helt egna modeller, som är anpassade för olika användningsområden...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

– Vi ser en enorm potential i hur röststyrd AI kan revolutionera företagstelefoni. Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten

Sammanhang: ...Partnerstöd för bokningstjänster. Såsom Muntra, Google Calendar med flera. 5. Stöd för flera språk. Möjlighet att hantera kundsamtal på flera språk. – Våga testa! ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Såsom Muntra, Henrik Thorvinger, Björn Tideman.

Google-toppen: Så går du från hype till verklig affärsnytta med generativ AI

En vanlig misstag många gör med sina AI-projekt är enligt Ted Schönbeck att börja i fel ände. – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är attinte

Sammanhang: .... – Det är en skyddsplattform som Google har byggt som funkar med Azure eller AWS också. Den är fantastisk på på att upptäcka anomalier i trafikmönster och kunna varna för det. ...

Omnämnda platser: Skåne, Q4, Vertex. Omnämnda personer: Ted Schönbeck.

Maria Wiss: ”Gamechanger för mer reglerade branscher”

2022 gick Google Cloud ut med att de skulle starta en lokal molnregion i Sverige och efter drygt tre år nu på plats. Det blir molnjättens trettonde region i Europa – och andra i Norden, efter den i Finland som etablerades redan 2018. – Det har varit ettgediget

Sammanhang: ...2022 gick Google Cloud ut med att de skulle starta en lokal molnregion i Sverige och efter drygt tre år nu på plats. ...

Omnämnda platser: Finland, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Google Cloud, Maria Wiss.