Branschveteranen ger ut bok om cybersäkerhet: ”Det vanligaste misstaget är…”

Vägen in i cybersäkerhet kom inte via ett plötsligt spårbyte, utan växte snarare fram ur praktiskt arbete i gränslandet mellan nät, drift och säkerhet. – Det som fick mig att fokusera helhjärtat på cybersäkerhet var egentligen en ganska enkel insikt: hoten

Sammanhang: ...Därutöver ser han några återkommande brister: fokus hamnar på teknik – men man glömmer människorna otydligt ansvar – ingen ”äger” frågan man övar aldrig på incident- eller kontinuitetshantering man väntar tills något händer i stället för att agera i förväg – Cybersäkerhet är ungefär som kondition. ...

Omnämnda platser: Lundbergs, Passerkontroll. Omnämnda personer: Dan Lundberg.

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”

När Trevor Schulze, som är vd på Genesys, spanar in i framtiden handlar det mycket om AI-tekniken. Han ser hur många företag har experimenterat med generativ AI under det senaste året, men utan att lyckas koppla tekniken till ekonomisk vinst: 95 procent av

Sammanhang: ...Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”...

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...Men många företag fokuserar fortfarande för ensidigt på tekniken och glömmer arbetskraften anser analytikerna. På scen lade Gabriela Vogel och Rob O’Donohue fram en skarp lägesanalys: för få organisationer arbetar idag med kombon AI-beredskap och ”human readiness, alltså människoberedskap, på ett strukturerat sätt. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ... – IT-avdelningar stirrar sig ofta blinda på tekniska specifikationer: ska vi välja Logitech, Jabra eller Cisco? Men glömmer att tekniken bara är en liten del av helheten. Akustik, möblering och trivsel påverkar upplevelsen minst lika mycket, säger hon....

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Detta är vad som händer när ledningar styr utifrån kontroll och KPI:er och glömmer att deras främsta uppdrag är att skapa värde för den som kommer till dem, oavsett om du kallar den för kund, medborgare eller arbetssökande. ...

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ... – Många ledningsgrupper sitter med huvudvärken och pressen på sig att prata om vilka AI-satsningar man har gjort istället för att titta på de verksamhetsnyttor som man faktiskt behöver utveckla. Man glömmer bort själva affärsutvecklingen och fokuserar på AI just därför att llm:er och andra AI-verktyg är så intressanta och hajpade just nu. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...De som i dag byter till en molnlösning, hur gör de med kundhistoriken? – De glömmer oftast bort det och säger sedan “oj vad tokigt det här blev”. Visst kan man hålla liv i ett gammalt system några år, men inom kort brukar det bli bekymmersamt...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Även fast vi är ett av världens ledande videokonferensföretag så kan vi också ha tråkiga möten. Vi glömmer att använda tekniken på rätt sätt. När man är klar med utrustningen är man alltså egentligen inte klar. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”

Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentrerade

Sammanhang: ...En kundledare ser världen genom kundens ögon, fattar beslut som förbättrar deras upplevelse och glömmer aldrig att det är kunderna som betalar våra löner. Här är några snabba tips: 1. Bryt silosarna! ...

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Hon tillägger att visa organisationer har kundfokus som en naturlig prioritering, medan andra glömmer bort att det är ett område som kräver ständiga förbättringar. – Man måste arbeta över organisations-silon mot samma mål, mål som handlar enkom om kundupplevelsen. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.