”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Det är dock främst Baby Boomer-generationen som håller fast vid telefonen, medan färre från Generation Z känner behov av att ringa för hjälp. Det är därför viktigt att inte enbart investera i ai, utan också att fortsätta erbjuda personlig kundkontakt via telefon. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.