97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Medan den yngre generationen (millennials och generation z) uppskattar den snabbhet och enkelhet som AI-tekniken möjliggör, är äldre konsumenter mer avvaktande och till och med negativt inställda till AI-chattbotar....

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen brukar till exempel ställa frågan om man hanterar äldre och yngre kunder (generation Z) på olika sätt. – Idag har vi oftast en identifiering av kunden direkt i kontaktcentret och det innebär att vi genast vet åldersnivå. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Fakta Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst 1. Nya generationer på arbetsmarknaden: Generation Z och Alpha kommer med andra förväntningar på sina arbetsgivare, med betoning på mångfald, jämställdhet och inkludering, samt en hög grad av flexibilitet och fokus på mental hälsa. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Det är dock främst Baby Boomer-generationen som håller fast vid telefonen, medan färre från Generation Z känner behov av att ringa för hjälp. Det är därför viktigt att inte enbart investera i ai, utan också att fortsätta erbjuda personlig kundkontakt via telefon. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.