”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Enligt studien skulle däremot 65 procent av Generation X vara beredda att överge ett varumärke efter en, högst två, tråkiga kundupplevelser. Dessutom har de, tillsammans med Baby Boomers, en lägre tolerans för långsam eller ineffektiv kundservice. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.