Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Även om mycket av fokuset just nu ligger på Workforce Intelligence, ser Calabrio också stora möjligheter i att koppla ihop bemanning, kvalitet och kundinsikter i en gemensam vy. – På svitnivå har vi verktyg för kontaktcenterchefer som vill ha en helhetsbild där man ser både bemanning, kvalitet och kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”

Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnet

Sammanhang: ...För att lyckas krävs en flexibel och datadriven strategi tillsammans med en säkerhetsmedvetenhet enligt ”delat öde”-modellen. Med rätt, modern dataplattform, skapas en gemensam grund, där hela organisationen kan samverka, driva innovation och bygga långsiktig tillväxt. Fawad Qureshi, Global Field CTO, Snowflake...

Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.

”Svenska AI-investeringar måste öka ännu mer – och komma hela världen till godo”

Men detta välstånd behöver komma alla länder till godo. Inte bara de företag och regioner (globala hyperscalers och andra företag från delar av USA) som har tillgång till majoriteten av den nödvändiga hårdvaran. Eftersom vi lever i en stor och brokig värld

Sammanhang: ...Den bygger på öppenhet, samarbete och decentralisering. Genom att samarbeta på en gemensam infrastruktur (webben) och decentralisera beslutsfattande och produktion har open source-rörelsen lyckats skapa den bästa och mest långlivade mjukvara som världen skådat och som fortfarande är en bärande del av vår tekniska infrastruktur. ...

Omnämnda platser: USA, Europa, Sverige. Omnämnda personer: Kevin Cochrane.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...Flexibilitet fungerar bäst när det kombineras med en gemensam struktur som gör att teamet kan samarbeta effektivt. 2 .Var smart med möten: Planera möten utifrån när teammedlemmarna faktiskt är på plats och undvik onödiga digitala träffar. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

Han blir CTIO på Globalconnect: ”Är verkligen entusiastisk”

– Nätverken blir alltmer mjukvaru- och IT-drivna, och vår framtida tillväxt på B2B-marknaden kommer att bygga på produkter baserade på mjukvaruplattformar. Därför samlar vi Group IT, Technology och Engineering under en gemensam chef, säger Per Morten Torvildsen,

Sammanhang: ...Därför samlar vi Group IT, Technology och Engineering under en gemensam chef, säger Per Morten Torvildsen, EVP för Netco på Globalconnect....

Omnämnda platser: Group, Globalconnect. Omnämnda personer: Per Morten Torvildsen.

”Bryt ner silos och stärk ditt nätverk mot trycket från AI och SaaS”

Verksamheter som fortfarande ser nätverk, säkerhet och moln som separata funktioner möter allt större utmaningar: försämrad överblick, längre ledtider och bristande anpassningsförmåga. Detta är inte hållbart i en värld där AI genererar realtidsdata, SaaS-applikationer

Sammanhang: ...Ett nätverk som både kan hantera framtidens krav på arbetsbelastning och ökade datamängder kräver en gemensam insats och innehåller enligt min mening följande fyra strategiska prioriteringar: 1. Skapa en gemensam riktning mellan teamen Bryt ner organisatoriska silos. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.

Enkät: Här är techbolagens regler för hybridarbete

Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? – Närvaron skapar en gemensamhet såväl som högre kreativitet och effektivitet. Likaväl så ger hemarbetet en möjlighet att i en lugnare miljö att tänka och skriva samt underlätta

Sammanhang: ...Vi jobbar i stället med att skapa en inspirerande och utvecklande arbetsplats på kontoren. Till exempel med gemensam träning på arbetstid samt möjlighet att välja att arbeta från något av våra kontor runt om i landet. ...

Omnämnda personer: Filip Flink.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Vad kan vi lära av andra länder – och hur undviker vi de misstag som gjordes när skolan digitaliserades under 2010-talet?” 09.00 – 09.45 Titel: Hur får vi en hög gemensam cybersäkerhetsnivå med nya cybersäkerhetslagen? Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Säkerhet/försvar Arrangör: Cisco Plats: Mellangatan 27 Arrangörens beskrivning: “Digitaliseringen är avgörande för offentlig sektor och näringsliv, men samtidigt ökar hotbilden. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Estland har skapat en gemensam chattbot för alla landets myndigheter och kommuner, men när den svenska spretigheten uteblir uppstår i stället andra problem...

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...När du kan visualisera kundresan, kan du också driva förbättringar med kundens perspektiv som gemensam nämnare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Ta plats vid AI-bordet. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.