Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Just det engagemanget gör det än viktigare att mötet med kommunen fungerar smidigt. Här spelar kundcenter en nyckelroll i att lösa ärendet så enkelt som möjligt – både för invånare, näringsliv och förvaltning. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...EU har initiativ på gång så förhoppningsvis kan vi få ett alternativ som fungerar i flera europeiska länder. “En stor utmaning” Bland de stora statliga hotaktörerna återfinns många av de gamla namnen i FRA, MUST och Säpos rapporter, som exempelvis Ryssland och Kina. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmer

Sammanhang: ...Och i takt med att tekniken fyller allt fler delar av vår vardag ser vi ett tydligt skifte: vi söker inte bara funktion – vi söker en djupare mening. Vi nöjer oss inte med att något fungerar – vi vill känna att det gör skillnad. Ett exempel som verkligen visar kraften i samspelet mellan teknik och mänsklighet är hur vr-teknik används för att öka empatin för människor på flykt. ...

Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...” – Börja med att lösa ett specifikt affärsproblem. Gör en demo. Visa resultat. Om det fungerar, skala upp och bygg det i molnet så det kan växa med efterfrågan. Många frågor som traditionellt sett legat på it-chefens bord som AI eller cybersäkerhet har under de senaste åren flyttat in i styrelserummet, men det betyder inte att it-chefen blivit irrelevant...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Uppföljande suppportsamtal: Många företag följer upp genomförda affärer, inte minst när det gäller kostsamma köp, genom att kontakta kunden och säkerställa att allt fungerar som det ska. Denna typ av kontakt kan automatiseras med hjälp av AI-agenter, som också kan förmedla instruktioner, föreslå lämpliga tillbehör eller boka in ett möte med en mänsklig medarbetar om det skulle finnas behov av det. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ...Satsa på tillit och robust prestanda. Användare måste kunna lita på att appen fungerar – varje gång. Särskilt viktigt i appar som rör ekonomi, hälsa eller myndighetskontakter. – Tänk långsiktigt. ...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Men det handlar inte i första hand om att ha färre verktyg; det gäller att skapa en arkitektur som fungerar för hela företaget. Det gäller att välja plattformar som är säkra, hanterbara och som passar in i den övergripande säkerhetsstrategin. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Så jobbar Barncancerfonden med AI-agenter: ”Är egentligen inte svårt”

Han började själv att experimentera med AI-verktyg från Salesforce – först Copilot Studio och senare Agent Builder – under sommaren 2024. Efter en utbildning och certifiering på hösten föll bitarna på plats. – När jag började kombinera min domänkunskap med

Sammanhang: ...Det är klart att det går att läsa sig till hur modellerna teoretiskt fungerar men när du faktiskt sitter och ser hur modellen reagerar på dina konfigurationer blir det mycket tydligare hur man ska göra, i alla fall för mig. ...

Omnämnda platser: Barncancerfonden, Salesforce. Omnämnda personer: Fredrik Annmo, Agent Builder, Fredrik Annmos.

Nordlo och Göteborgs Spårvägar tecknar flerårigt avtal: ”Väldigt upprymda”

– Göteborgs Spårvägar sökte en partner som inte bara förvaltar, utan även förstår och utvecklar verksamheten. För oss handlar det om att stötta en samhällsbärande verksamhet i vardagen, förstå Göteborgs Spårvägars utmaningar på djupet och bidra med lösningar

Sammanhang: ...Enligt Malin Dahl på Nordlo är det genom moderna lösningar och rätt verktyg som man kan minska risken för handhavandefel. Samtidigt som it fungerar som ett stöd i vardagen. – It-miljön behöver vara driftsäker och en möjliggörare så att medarbetaren kan luta sig mot moderna system och digitala verktyg. ...

Omnämnda platser: Nordlos, Göteborgs. Omnämnda personer: Malin Dahl, Göteborgs Spårvägars.

EU-kravet många missar – så påverkas it-chefen när batterierna ska bytas

– Fler och fler arbetar aktivt med grön it i bemärkelsen att du inte längre bara köper nytt och slänger det gamla på tippen utan att du faktiskt hanterar din teknik på ett sätt som är bra för miljön, säger Stefan Spendrup och fortsätter: – Nu har EU fått

Sammanhang: ...Det som oftast gör att företag byter ut en enhet idag är att batteriet blivit dåligt, trots att enheten annars fortfarande fungerar bra. Varför är det så? – Du kan inte byta ut batteriet i en Iphone själv utan behöver skicka iväg den till utbildade och certifierade personer med speciella verktyg. ...

Omnämnda platser: Europa.