Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...Dialoger, workshops och tät återkoppling är standard – inte undantag. Digitalisering där det frigör resurser Kommunen prioriterar lösningar som tar bort icke värdeskapande manuellt arbete och gör processer självgående eller mer träffsäkra. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. Vill frigör tid för mänskliga agenter Även AI-baserat agentstöd som sammanfattningar, rekommendationer, sentimentanalys och förslag på svar är ett av de mest frekventa önskemålen. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Telenor-profilen går till konkurrent: ”Fokus på att skapa nytta av 5g”

– Från min tid på Telenor har jag haft möjlighet att skrapa på ytan och bygga förståelse för hur 5g kan kommersialiseras på både lokal, nordisk och internationell nivå med nya affärsmodeller, samt insikter i hur man driver innovation i en komplex koncernstruktur.

Sammanhang: ...Samtidigt fasas äldre teknologier som 2g och 3g ut, vilket frigör resurser och öppnar upp för helt nya möjligheter att framtidssäkra lösningar inom IoT eller som nyttjar WiFi och fiber. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt, Malina Borg.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Det ger kunderna snabba svar på vanliga frågor och frigör tid för våra medarbetare att fokusera på mer komplexa behov. Vi har också implementerat speech to text-teknologi, som gör att vi kan analysera och förstå orsaken till varje kontakt. ...

”Nästa stora AI-genombrott kommer att bli hyperpersonalisering”

Samtidigt är just avkastningen en av de största barriärerna för AI-adoption. Enligt AI-nomics-rapporten är finansiella risker och osäker ROI de största hindren för en tredjedel av företagen som ännu inte investerat i AI. Från hjälpreda till nära kollegaOm

Sammanhang: ...System som Claude, Mistral eller ChatGPT automatiserar rutinuppgifter och frigör tid till mer värdeskapande arbete. Även om AI fortfarande oftast använts till textproduktion och tal, finns mycket bredare användningsområden. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lenovo, Sverige. Omnämnda personer: Jens Henrik Thomsen, Services Group.

Så använder kommunen AI för allmänna handlingar: ”Är en första kollega”

Therese Perner är informationssäkerhet- och dataskyddssamordnare inom Lidingö stad och leder AI-projektet ”Rätt till insyn”. En första version av tjänsten har testats sedan början av juni, men en större mätning av hur effektiv den nya AI-tjänsten är kommer

Sammanhang: ...Men AI hjälper till att minska stress för handläggarna och frigör mer tid för att fokusera på kärnuppdraget. Dessutom kommer det nog gå snabbare att få ut en begäran eftersom själva arbetet tar kortare tid. ...

Omnämnda platser: Danderyds, Lidingö, Ronneby. Omnämnda personer: Therese Perner.

Så ska han lyfta Region Skånes AI-innovationer

Thomas Strandberg anställdes i juni som Senior Innovation Manager hos både AI Sweden och Innovation Skåne. Han beskriver sin start som ett dopp i kallt vatten. – Jag hann bara jobba en månad innan semestern, men redan under den tiden drog vi igång fler superspännande

Sammanhang: ...Eller ökade intäkter. – Har du visat att sex månaders arbete frigör fem års nytta blir beslutet enklare för ledningen....

Omnämnda platser: Innovation Skåne, Skåne, Sweden. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Med Neo förbättrar vi inte bara kundupplevelsen, vi frigör nya nivåer av operationell effektivitet, skalbarhet och långsiktig värdeskapande, säger Will Blench, vd på Anywhere Now. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Snabbväxande SaaS-bolaget tar in miljoner och ny vd: ”Vi bygger en produkt som blir bättre varje vecka”

Hur ska ni växa framåt? – Vi fokuserar på två saker: att bygga en riktigt bra produkt som våra kunder älskar och att växa tillsammans med dem. Vi har redan en handfull dedikerade kunder och jobbar nära dem för att bygga funktioner som verkligen gör skillnad

Sammanhang: ...Det finns en enorm möjlighet att automatisera det operativa, samtidigt som det frigör tid för bolagen att fokusera på kundupplevelsen. Vår roll är att bygga verktygen som gör det möjligt – på ett smart, tillgängligt och kostnadseffektivt sätt....

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Sammanhang: ...– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. ...

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.