Resultat 1 - 10 av 94
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen. Så ser framtidens kontaktcenter ut Framtidens kontaktcenter kännetecknas av att AI tar hand om rutiner medan människor fokuserar på komplexa ärenden som kräver empati, analys och problemlösning. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
De viktigaste artiklarna om AI 2025
”Vertikal AI blir avgörande för verklig affärsnytta” Neil Sholay på Oracle menar att företag måste lämna ”pilotpurgatoriet” och fokusera på vertikala AI-lösningar som är direkt kopplade till kärnprocesserna för att skapa mätbar effekt. Oracle integrerardärförSammanhang: ...AI driver fram ny generation av molnet AI driver fram nästa generations molninfrastruktur, där extrem GPU-kapacitet, låg fördröjning och helt ny datacenterdesign är nödvändiga för att hantera framtidens arbetslaster. Samtidigt blir sammanhållen dataarkitektur och inbyggda AI-funktioner i Oracles applikationer avgörande för att företag säkert och effektivt ska kunna utnyttja sina egna verksamhetsdata i AI-tillämpningar enligt Håkan Jansson....
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Håkan Jansson.
Han blir ny vd för Net4Mobility
– Net4Mobility befinner sig i en fas med fortsatt modernisering och högt tempo i nätutvecklingen. Magnus kombinerar djup teknisk kompetens med ett ledarskap som skapar tydlighet och framdrift. Det gör honom till rätt person att leda bolaget vidare, sägerJimmySammanhang: ...Martin Hartmans huvudsakliga uppgift kommer bli att leda Net4Mobilitys fortsatta utveckling för att skapa förutsättningar för att kunna möta dagens och framtidens krav. – Jag ser verkligen fram emot att fortsätta utveckla vårt redan fantastiska gemensamma nät till att bli än mer robust och framtids säkrat. ...
Omnämnda platser: Telenors, Net4Mobility. Omnämnda personer: Magnus Hartman, Jimmy Ahlstrand, Martin Hartmans.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...Många företag sitter fast i föråldrade system, fragmenterade plattformar och ineffektiva processer. Det är svårt att skapa framtidens digitala verksamhet på gårdagens arkitektur. Modernisering, konsolidering och molnmognad måste prioriteras, både för att förenkla för dagens användare och för att bygga kapacitet för framtida behov. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”
Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andraSammanhang: ...För näringslivet om att skydda innovation och skapa handlingsutrymme. För oss alla, att bygga framtidens digitala Sverige på ett sätt som vi själva kan stå för. Antti Soini är vd på SAP Sverige...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.
Ny rapport: Techbranschen växer – trots en svag konjunktur
Under 2024 omsatte svenska techföretag varor och tjänster till ett sammanlagt värde av 1 133 miljarder kronor. Det ger 336 miljarder kronor till Sveriges BNP. Techsektorn står därmed för 7,8 procent av BNP, vilket är mer än övriga industrier som helhet. ÄvenSammanhang: ...USA är den största marknaden, men snabbast tillväxt sker i Kina, Indien, Polen och Storbritannien. Framtidens tillväxtmöjligheter för techbranschen Techsveriges prognos pekar på att branschen kan växa med 20–27 procent fram till 2028, drivet av framväxande tekniker som AI, cybersäkerhet, molntjänster och industriella 5G-lösningar. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Västerbotten, Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson.
Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”
När Trevor Schulze, som är vd på Genesys, spanar in i framtiden handlar det mycket om AI-tekniken. Han ser hur många företag har experimenterat med generativ AI under det senaste året, men utan att lyckas koppla tekniken till ekonomisk vinst: 95 procent avSammanhang: ...Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”...
Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”
Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”Sammanhang: ...Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”...
”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”
AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret attSammanhang: ...”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”...
Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030
– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när teknikenSammanhang: ...Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030...
