Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Det gjorde att vi kunde arbeta mer med de strategiska frågorna. Det datadrivna tänket vill Rozita nu vidareutveckla hos sin nya arbetsgivare. – Tre har haft ett datadrivet arbetssätt i ungefär ett år sedan vi gick över till ett molnbaserat hr-system och det har redan gett flera positiva effekter. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

”Därför är det dags att ta kontroll över identitetshanteringen”

Du har garanterat sett alarmistiska tidningsartiklar, tv-inslag och onlineinlägg om det ökande antalet onlinebedrägerier. Roten till det onda i de här historierna är oftast att brottslingar lyckats komma över offrens identiteter. Det finns flera viktiga aspekter

Sammanhang: ...När bör ett företag äga och sköta identitetshantering på egen hand? Men en solid plattform på plats och de svåra frågorna besvarade blir det möjligt att bygga lösningar för hantering av identiteter som stärker så väl cybersäkerhet och lönsamhet, som den enskilde individen. ...

Omnämnda platser: Nagarro. Omnämnda personer: Thomas Ardal.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...Lösningen på dilemmat blir enligt Ed Thomson att använda olika modeller till olika delar av processerna. – För de enkla frågorna kan man ha mindre väldigt beräkningseffektiva språkmodellerna och sedan om det kommer en mer komplicerad fråga går den till ChatGPT eller någon av de andra mer kraftfulla modellerna...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ... – Om du har ett företag som säljer abonnemang eller liknande så finns det en ganska begränsad mängd olika frågor som kan dyka upp medan de kommunala frågorna handlar om att man vill bygga något precis här och undrar vad det är som gäller för mig. Det kan man inte få hjälp med riktigt ännu, även om ChatGPT utvecklas väldigt snabbt. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Om en kund har en fråga och behöver kontakta sin telekomleverantör gör LLM det möjligt för dem att enkelt och lätt hitta den information de behöver, även när frågorna är av en komplex eller personlig karaktär. Detta är något som tidigare varit tidskrävande att hantera och ofta krävt komplexa lösningar, vilket ofta har lett till en negativ kundupplevelse. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Helt kostnadsfritt! – Min roll är att ställa de rätta frågorna och öppna upp nya sätt att tänka på. När det gäller diskussioner vi har med kunder som sitter i ett onprem-system, så måste man utmana dem i tankarna när det gäller arbetssättet, säger Rayhan Hoque, som är presales engineer på den norska kontaktcenterleverantören Puzzel. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt i ditt sinne: Hur kom det sig? Var gick det fel? I vanliga fall skulle du kanske söka upp din ledare för att diskutera, men tänk om hen är upptagen med andra uppgifter, kanske mitt i ett annat viktigt samtal eller coachningsmöte? ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Peter Hellgren: ”Attackerna har ökat lavinartat”

Nyligen arrangerade it-bolaget ett seminarium i riksdagen kring it-säkerhet i allmänhet och hotet från ryska hackerorganisationer i synnerhet. Bland annat så talade två representanter från det ukrainska itsäkerhetsbolaget Cyber Unit Technologies som sedan

Sammanhang: ...Därför behöver vi höja grundkompetensen i de här frågorna i hela samhället och då tror jag utbildning är en av nycklarna. Peter Hellgren pratar mycket om att det är hög tid höja medvetandegraden om hur allvarligt läget är ute i organisationerna...

Omnämnda platser: Ryssland, Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Peter Hellgren, Cyber Unit Technologies.

Experten efter attacken: ”Säkerhet måste sluta vara en it-fråga”

I slutet av 2011 slogs ett 50-tal kunders servrar i Tietos serverhallar ut. Det berodde på ett hårdvarufel i ett lagringssystem och fick stora konsekvenser för bolagets kunder. Fia Ewald var vid tidpunkten enhetchef för samhällets systematiska informationssäkerhet

Sammanhang: ...Experten tycker att det är tråkigt att den förra arbetsgivare MSB ännu inte tagit fram en praktisk vägledning kring hur de här frågorna ska hanteras ut ute i verksamheterna. Det är i princip omöjligt för en enskild kommun att ställa den här typen av krav mot en stor leverantör oavsett om de heter Tietoevry eller någonting annat...

Omnämnda platser: Ewald. Omnämnda personer: Fia Ewald.

Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp

Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Sammanlagt 125 svenska fastighetsbolag har svarat på frågorna i sammanställningen från 2023. Majoriteten av de uppkopplade systemen utgörs dock fortfarande av säkerhetssystem som brand- och inbrottslarm, enligt Schneider Electric. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.