Resultat 1 - 10 av 50
Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad
Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.Sammanhang: ...Samarbetet kompletteras med nätverk i norra Hälsingland där flera mindre kommuner samverkar kring informationssäkerhet, cybersäkerhet och AI. De hetaste digitala frågorna i Ånge speglar trenderna i resten av landet, men med ett stort tryck på nyttomaximering. – AI kommer att förändra hur vi levererar tjänster, särskilt när det handlar om tillgänglighet och snabbhet. ...
Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.
”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”
Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som förSammanhang: ...Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för dyra, för långsamma och på sikt utbytbara. ...
Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen
När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktisktSammanhang: ...Så ser Logitech på hållbarhetsfrågan Vi avslutar samtalet med att prata om en av de viktigaste frågorna i vår tid, nämligen den om hållbarheten. Art berättar att över 70 procent av produkterna som Logitech producerar innehåller återvunnen plast, i vissa fall över 80 procent. ...
Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.
”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”
• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.Sammanhang: ...Genom att låta AI analysera öppet – utan att vi boxar in frågorna för mycket – får vi syn på det oväntade. Det som trendar utanför våra fördefinierade rutor. Det som visar orsak och verkan i kundens egen röst. ...
Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.
”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”
Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. DärförSammanhang: ...Den handlar om att tolka verkligheten. Jag säger ibland lite raljant: Ja/nej-frågorna? Spola ner dem i toaletten. Okej, kanske en överdrift. Men ibland krävs det lite frustration för att få fart på utvecklingen. ...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”
– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stadSammanhang: ...Service och bemötanderådets arbete är något som idag inkluderar alla som arbetar i stadshuset i Lidingö stad och där är den årliga SKR-mätningen ett viktigt verktyg: – Även om det är kundcenter som frontar organisationen så är det inte bara vårt resultat utan det speglar också hur det står till för övrigt i hela organisationen. Det är viktigt att lyfta de här frågorna och få alla att arbeta med dem i vardagen. Att hålla kvar medarbetare i en tid där kommuner ofta vittnar om hög personalomsättning är ingen lätt uppgift. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.
Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan
Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som enSammanhang: ...Utöver det kommer vi delta i olika samtal och möten under veckan för att fortsätta driva frågorna om digital infrastruktur och beredskap framåt....
Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.
Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”
Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att kommaSammanhang: ... – Därför brukar jag säga att övning är nyckeln. Samla några insatta personer och ställ frågorna: Vad händer om vi får intrång? Har vi backup? Vet vi hur vi återställer? Vad händer om det sker på till exempel midsommarafton där vi kanske inte normalt sett har så stor beredskap? ...
Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.
Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten
Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med detSammanhang: ...Att det föds färre barn samtidigt som vi lever allt längre speglas i de frågor vi får in – vi får färre frågor om förskola och skola, medan frågorna från äldre och deras anhöriga har ökat, säger Lena Melin. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.
Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”
Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att fleraSammanhang: ...Fel kontrollfrågor kan leda till fel effekt. – Är frågorna för lätta kan vem som helst svara. Är de för svåra vet inte ens kunden själv svaren. E-legitimation är lösningen eftersom den både är säker och enkel att använda. ...
Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.
