Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Service och bemötanderådets arbete är något som idag inkluderar alla som arbetar i stadshuset i Lidingö stad och där är den årliga SKR-mätningen ett viktigt verktyg: – Även om det är kundcenter som frontar organisationen så är det inte bara vårt resultat utan det speglar också hur det står till för övrigt i hela organisationen. Det är viktigt att lyfta de här frågorna och få alla att arbeta med dem i vardagen. Att hålla kvar medarbetare i en tid där kommuner ofta vittnar om hög personalomsättning är ingen lätt uppgift. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...Utöver det kommer vi delta i olika samtal och möten under veckan för att fortsätta driva frågorna om digital infrastruktur och beredskap framåt....

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ... – Därför brukar jag säga att övning är nyckeln. Samla några insatta personer och ställ frågorna: Vad händer om vi får intrång? Har vi backup? Vet vi hur vi återställer? Vad händer om det sker på till exempel midsommarafton där vi kanske inte normalt sett har så stor beredskap? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Sammanhang: ...Att det föds färre barn samtidigt som vi lever allt längre speglas i de frågor vi får in – vi får färre frågor om förskola och skola, medan frågorna från äldre och deras anhöriga har ökat, säger Lena Melin. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ...Fel kontrollfrågor kan leda till fel effekt. – Är frågorna för lätta kan vem som helst svara. Är de för svåra vet inte ens kunden själv svaren. E-legitimation är lösningen eftersom den både är säker och enkel att använda. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad”

Det australiensiska företaget Transurban tog förstaplatsen, tätt följd av spanska Enagás och norska Storebrand. I Sverige blev Tele2 det högst rankade bolaget inom jämställdhet för tredje året i rad. De placerade sig även bland de 40 främsta företagen ivärlden

Sammanhang: ...Det gäller för oss att jobba aktivt, att trumma ut budskapen, att se till att frågorna är levande i verksamheten varje dag. Det är den kombinationen som gör skillnad. Kan du ge något exempel på hur det dagliga arbetet med de här frågorna ser ut? ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Equileaps. Omnämnda personer: Karin Wadström Sjöstedt, Donald Trumps, Karin Wadström.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Och hur kan vi få den relationen att vara så pass bra att den driver tillväxt, merförsäljning och uppfyller varumärkeslöftet? – När de här frågorna har besvarats kan det bli läge att styra om lite av budgeten från reklam-röret till CX-röret, avslutar han....

Omnämnda personer: Joakim Norin.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. ...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ... – Det ligger i deras självbevarelsedrift att säkerställa informationssäkerheten och vissa leverantörer har bra svar på de här frågorna, säger Kent Sävåsen. De som i dag byter till en molnlösning, hur gör de med kundhistoriken? – De glömmer oftast bort det och säger sedan “oj vad tokigt det här blev”. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Du måste verkligen gräva i din infrastruktur för att förstå vilken data ni använder för att skapa era modeller och det räcker inte med att it-chefen jobbar med de här frågorna – det måste upp på ledningsgruppsnivå. – Du kan lägga hur mycket pengar som helst på AI-innovation men om du inte gör det med rätt data för rätt syfte är risken stor att det blir väldigt fel. ...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.