Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland vd:n Martina Klingvall. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde

Sammanhang: ...Exempelvis är alla receptionister även utbildade tandskötare, och kan därmed besvara kundernas mer återkommande frågor om tandproblem. Vilken utmaning har ni identifierat i ert arbete? – En sak vi vill bli tydligare med, och som vi redan har börjat förbättra, det är att tydliggöra prisinformationen. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Zehtab. Omnämnda personer: Martina Klingvall, Vahdat Zehtab.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ...Även här kommer ai-tekniken in i bilden, detta i form av smarta ai-assistenter som har tillgång till mängder av data och som kan svara på olika slags frågor. – Är min organisation tillräckligt skyddad mot den här sårbarheten som publicerades alldeles nyss? ...

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter

Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånare

Sammanhang: ... – Med ett kontaktcenter som inte växlar vidare samtal utan försöker lösa frågor och ge hjälp direkt kan vi även bemanna fler kanaler såsom chatt, e-post och sociala medier. Vi jobbar också för att det ska finnas självservicetjänster till de som föredrar det, säger Maria Cederberg, verksamhetschef, Sundsvalls kommun. ...

Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.

Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar under hösten? 2. Hur gör du personligen för att hänga med i den snabba teknikutvecklingen? ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Skillnaden blir dock tydlig när du ställer mer komplexa frågor—de nyare ai-systemen är mycket bättre på att hantera sådana och leverera svar som känns naturliga och relevanta. ...

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det handlar exempelvis om ekonomisystemet, där man kan hjälpa till med att svara på frågor om fakturering, och systemet för renhållning och avfall. Man använder också Microsoft Teams för att kommunicera inom kommunen och för att dela viktig information. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Det som man inte pratar om i kundkonversationer finns det ju ingen möjlighet att analysera. Här nämner Johan Wadenholt Vrethem compliance-frågor som ett exempel på ett område man kan utforska på detta sätt. Det kan också vara värdefullt att ställa ett antal uppföljande frågor till missnöjda kunder, så att man kan justera detaljer i kundresan eller till och med själva produkten eller tjänsten baserat på denna information...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Tre it-chefer: Här är våra viktigaste prioriteringar i höst

Telekom idag har pratat med tre it-chefer/CIO:er om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Telekom idag har pratat med tre it-chefer/CIO:er om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar under hösten? 2. Hur gör du personligen för att hänga med i den snabba teknikutvecklingen? ...

Omnämnda personer: Lovisa Ekman, Peter Muld, Maria Lundberg.

Myndigheten väljer samarbetsplattform från Redpill Linpro

Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete,

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Sida arbetar med komplexa frågor i komplexa miljöer vilket kräver engagemang från personer med olika kompetenser som exempelvis jämställdhet, miljö eller riskhantering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sida. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Redpill Linpros.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: .... – Många vanliga frågor ställs återkommande och svar kan snabbt ges utifrån informationen på ronneby.se. Exempel på vanliga frågor är till exempel ”När öppnar Brunnsbadet” eller ”Hur du kan köpa biljetter dit”. ...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.