Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen tipsar om att man som kund ska ställa frågor om rätten att tanka ned data från systemet om man någon gång i framtiden vill avveckla systemet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...Copilot kan redan idag hjälpa kunder att exempelvis svara på frågor i upphandlingar, skapa presentationer, sammanfatta möten och effektivisera din arbetsdag helt enkelt och här sker redan en enorm utveckling. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...Tiden det tog från idé till produktsätta agenter var mindre än tre veckor. – Agenterna kunde svara på frågor om produkter, HR-policyer, hitta rätt kontaktpersoner – till exempel ”vem är chefsarkitekt för transport?” ...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ... – Andra viktiga integrationer är erp eller affärssystem. för att snabbt kunna hantera frågor om till exempel leveranser, fakturor eller status. Dessutom måste alla kommunikationskanaler, som telefoni, chatt, e-post och sociala medier vara integrerade i ett gemensamt gränssnitt. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...I vissa organisationer tittar man mer på vilka användare som har verklig nytta av en AI-pc om budget saknas för att göra ett komplett skifte. Vilka frågor ställer potentiella kunder? – Allt ifrån hur vi tror att utvecklingen kommer att se ut under de kommande åren rent hårdvarumässigt – kommer aktuell hårdvara att vara utdaterad inom kort? ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Nuance vässar sin lösning för konversationell ai Plattformar för konversationell ai måste tränas regelbundet för att kunna svara på kundernas frågor så effektivt som möjligt. Men nu har Nuance Mix fått en ny funktion som möjliggör att en chattbot svarar på frågeställningar som den inte är specifik tränad på. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna för kundmötet är just nu. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

– Vi ser en enorm potential i hur röststyrd AI kan revolutionera företagstelefoni. Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten

Sammanhang: ...Verksamheter kan enkelt lära upp sin AI-receptionist genom att ladda upp information och svar på sina vanligaste frågor. Fakta Fem nyckelfunktioner i Telavox AI-receptionist 1. Samtal i realtid. Ingen fördröjning för naturliga samtal. 2. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Såsom Muntra, Henrik Thorvinger, Björn Tideman.

Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”

– Det känns nästan konstigt att tänka på idag, men för 20–30 år sedan fanns det knappt någon säkerhetsindustri att tala om. Folk frågade mig: ”Ska du inte skaffa ett riktigt jobb?”, säger David Jacoby. Idag är det knappast någon som missat att säkerhetshoten

Sammanhang: ...Du kan ha backup, EDR-lösningar och en soc-tjänst, men om du aldrig har testat att återställa en backup eller validerat att din soc kan upptäcka en attack i realtid, hur vet du då att det fungerar? Lyckas inte ställa rätt frågor Han tar också upp en annan utmaning, nämligen att it-chefer alltför ofta inte lyckas ställa rätt frågor till leverantörerna i samband med en upphandling...

Omnämnda platser: Island, Sverige. Omnämnda personer: David Jacoby, David Jacobys.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ... – Vi har jobbat jättemycket med att inte bara vara en first line som kan svara på enklare frågor och sedan vidarekoppla samtalen till back office eller till mer specialiserade avdelningar. De som sitter i kundtjänsten ska vara experter på systemet och ha jättegod förståelse för både produkten och för kunden. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.