Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Vi vill att medarbetarna själva ska hitta svar på sina frågor. Vi coachar mer än instruerar. Vi använder en modell för självskattning där man kan se sina styrkor och utvecklingsområden, säger Gustav. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ... • Ekonomiavdelningen kan upptäcka återkommande missförstånd i kundernas frågor om fakturor och betalningar. • CX och ledning får en ärlig bild av vad som skapar lojalitet, när kunder är på väg att lämna – och vad som krävs för att vända trenden. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Snowflake gör det enklare att bygga AI-agenter

Snowflake har visat upp en rad innovationer som ska hjälpa företag att skala sin användning av agentbaserad AI. I centrum finns Snowflake Intelligence, en företagsagent som gör det möjligt att ställa komplexa frågor i naturligt språk och få tillförlitliga

Sammanhang: ...I centrum finns Snowflake Intelligence, en företagsagent som gör det möjligt att ställa komplexa frågor i naturligt språk och få tillförlitliga svar baserade på organisationens samlade data. Samtidigt förbättras både Snowflake Horizon Catalog och Openflow, vilket gör det enklare att koppla samman data från olika källor och driva AI med högre kvalitet....

Omnämnda personer: Snowflake Horizon.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Du måste förstå de dagliga utmaningar som människor möter och utforma lösningar som verkligen möter deras behov. 5. Bli bättre på att ställa frågor Som CTO möts du ofta av mantrat: ”Gör mer med mindre.” Vad betyder det? Vilket specifikt problem behöver du lösa? ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Tidigare var mycket av bolagets kunskap gömd i PDF-dokument och manuella processer. Säljarna får direkt svar på komplexa frågor, som vilka fraktalternativ som finns mellan specifika länder till exempel. Samtidigt har IT-avdelningen automatiserat mängder av interna ärenden, från datorinstallation till felsökning...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...En junior schemaläggare ska exempelvis kunna ställa frågor till en chattbot och på så sätt utföra avancerade uppgifter som tidigare krävde expertkompetens. – Vi ser att det här sänker tröskeln för att använda systemet och sprider kompetens inom organisationen. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...Med strukturerade arbetsflöden på plats kan agentiska AI-system hantera allt från enkla frågor till komplexa serviceförfrågningar och fullt ut automatisera hela processen. Införandet av AI ökar inte bara kundnyttan, utan förbättrar även produktiviteten och visar att ett AI-fokuserat CRM ger smartare och effektivare engagemang. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

Rapport: Så många saknar utbildning i AI-användning på jobbet i Sverige

Några siffror från rapporten visar att: 59 procent använder AI på jobbet, men 77 procent har inte fått någon utbildning eller riktlinjer. 72 procent av dem under 35 använder AI, ofta utan chefens vetskap 74 procent uttrycker oro för cybersäkerhet i samband

Sammanhang: ...Utan det är snarare ett ledarskapsproblem. Väcker frågor om AI:s förmåga Undersökningen visar också att AI idag främst används inom områden som textproduktion, research och översättning. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Neil Sawyer.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...– Under det senaste året har vi infört fler AI-stöd som hanterar enklare ärenden. Det ger kunderna snabba svar på vanliga frågor och frigör tid för våra medarbetare att fokusera på mer komplexa behov. Vi har också implementerat speech to text-teknologi, som gör att vi kan analysera och förstå orsaken till varje kontakt. ...