Krönika: Lokal molnlagring kräver möjlighet att flytta data

Nya regler kräver en ny molnstrategi Bakgrunden till utvecklingen är tydlig. Allt fler organisationer hanterar känsliga data via tredjepartsleverantörer, särskilt i molnet. Samtidigt skärps regelverken. GDPR satte grunden för dessa regelverk, men nu finns

Sammanhang: ...För att lyckas behöver du först kartlägga din data. Frågor om var den finns, hur den skyddas och hur den kan flyttas måste därmed besvaras. Med den kunskapen går det att bygga in tydliga rutiner för säkerhet, regelefterlevnad och leverantörshantering. ...

Omnämnda personer: Global Field CTO, Michael Cade.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ... – Vi vill inte att förvaltningen ska behöva ta emot frågor som vi kan svara på. Så vi jobbar mycket med att förstå vad vi får och kan hantera, och försöker ta över mer där det är lämpligt. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Kan i princip svara på alla frågor Genom att ge AI-tjänsten tillgång till realtidsdata om fakturan så kan den i princip svara på alla frågor som kunderna kan tänkas ställa, exempelvis varför beloppet ser ut som det gör och detaljer rörande själva betalningen. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Experten om kvant-AI: ”Vi börjar redan se konkreta resultat”

I en global undersökning från SAS Institute svarar 60 procent av de företag som deltar att man antingen investerar i eller utforskar möjligheterna med kvant-AI. Många företagsledare ser potential inom områden som maskininlärning och dataanalys, forskningoch

Sammanhang: ...Tillsammans med oron kring höga kostnader är bristfällig kunskap och förståelse de främsta utmaningarna för de som undersöker möjligheterna med kvant-AI. Techtidningen ställde några frågor till Antti Heino, som är principal advisor, analytics & AI på SAS Institute. Vilken typ av organisationer har störst potentiell nytta av kvant-AI? ...

Omnämnda personer: Antti Heino.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...Vi ser fram emot att djupdyka i frågor som rör Sveriges digitala beredskap, säkerhetsfrågor och hur vi tillsammans kan stärka demokratin framåt. 4. ...

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han

Sammanhang: ...När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han inget svar, utan konstaterar att hans ”digitala sinne inte är byggt för den typen av frågor”, även om han tycker att det var ett spännande ämne. ...

Omnämnda platser: Klarnas, Sverige.

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. Utan att kunden fastnar i en återvändsgränd

Sammanhang: ... – Vi fastnade för Ebbot för att de kombinerar teknisk kompetens med en stark vilja att jobba kundnära. De har ställt rätt frågor, utmanat oss där det behövts och varit med och drivit utvecklingen framåt på ett väldigt bra sätt. ...

Omnämnda personer: Amanda Melander, Susanne Edlund.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Om det fungerar, skala upp och bygg det i molnet så det kan växa med efterfrågan. Många frågor som traditionellt sett legat på it-chefens bord som AI eller cybersäkerhet har under de senaste åren flyttat in i styrelserummet, men det betyder inte att it-chefen blivit irrelevant...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Även om Seniorlinjen endast finns i telefonikanalen så kan man ringa dit om man är i behov av guidning i olka digitala verktyg och tjänster. Andra ärenden som man kan få hjälp med är att genomföra betalningar och överföringar. Techtidningen har ställt några

Sammanhang: ...Det betyder däremot inte att man kanske inte behöver stöd, hjälp eller har frågor. Därför kan du som senior vända dig till seniorlinjen där målbilden är att det ska kännas lika personligt och tryggt som när du besöker ett bankkontor....

Omnämnda personer: Anders Nicander.

Så jobbar Barncancerfonden med AI-agenter: ”Är egentligen inte svårt”

Han började själv att experimentera med AI-verktyg från Salesforce – först Copilot Studio och senare Agent Builder – under sommaren 2024. Efter en utbildning och certifiering på hösten föll bitarna på plats. – När jag började kombinera min domänkunskap med

Sammanhang: ...Min bild är att hallucinationer oftast uppstår när uppgiften blir för komplex. Våra agenter klarar vanliga frågor som ”Jag vill skänka en gåva, hur gör jag?” eller ”Jag vill bli månadsgivare hur gör jag?” galant...

Omnämnda platser: Barncancerfonden, Salesforce. Omnämnda personer: Fredrik Annmo, Agent Builder, Fredrik Annmos.