Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

– Det som inspirerar mig mest är möjligheterna framåt. Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. Däremot vill han inte berätta exakt vilkageografiska

Sammanhang: ...Under sina år på vd-posten tog han företaget på en utvecklingsresa –från att tidigare ha specialiserat sig på wfo-lösningar (work force optimization) är man idag en av de ledande leverantörerna av en molnbaserad kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...För att lyckas med detta använder man Calabrios (före detta Teleopti) wfm-lösning (work force management). – Vår kundservice har väldigt låg personalomsättning och det kan vi härleda till att vi har jobbat mycket med occupancy. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ...Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization, till en ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenter. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ...Den letar efter lösenordssprayning. Den letar efter brute force attacker och så vidare. Hotlanskapet förändras ständigt i en hög takt. Nu kanske mer än någonsin...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ...Så sent som i fjol köpte Zendesk även Tymeshift, en leverantör av work force managament-lösningar....

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.