Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar, som blir allt högre. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Telness Tech går in på ny jättemarknad: ”Trodde inte det skulle gå så här fort”

Nigeria är med sina 220 miljoner invånare, världens sjätte folkrikaste land, och när jättelandet nu ska öppna upp för virtuella operatörer kommer Telness Tech tillsammans med Lebara, Vas2Nets och Procescom lansera ett brand. – Lebara är en väldigt framgångsrik

Sammanhang: ...Både när det gäller vad vi vill göra inom telekom med ett stort fokus på kundupplevelse, men också i form av kultur samt i syn på jämlikhet och hållbarhet. I slutet av 2023 bestämde sig Telness Tech för att ge sig ut på en internationell expansion, och mindre än ett år senare kommer bolaget alltså vara verksamma i både USA och Nigeria...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Lebara. Omnämnda personer: Martina Klingvall.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ... – Vår approach är en hybrid chattbot som bygger både på traditionell ai samtidigt som vi tar in generativ ai. Det är väldigt viktigt att att ha ett stort fokus på säkerhet, compliance och “guard railing”. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Techbarometern 2025: Hjälp oss att kartlägga vardagen för svenska it-chefer

Vilka teknikområden är viktigast just nu för svenska it-chefer/cio:er och vilka är deras största utmaningar i vardagen? Nu kartlägger vi detta genom att lansera undersökningen Techbarometern, där du besvarar ett antal frågor (det tar cirka fem minuter). Telekom

Sammanhang: ...Telekom idag kommer att byta namn till Techtidningen i januari och som en del av detta utökar vi bevakningsområdet och stärker vårt fokus på dig som leder arbetet på en it-avdelning eller arbetar på en it-avdelning....

Omnämnda platser: Techtidningen, Telekom.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det förändrade fokuset bygger på den vision som tagits fram av moderbolaget Bertelsmann: ”most human centric fintech”...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Här är Avoki-toppens nya jobb – blir vd på SaaS-bolag

Vad lockar med Gridly? – Det som verkligen lockar mig med Gridly är företagets starka fokus på innovation och förmågan att kombinera teknologi och innehållshantering på ett sätt som redan har attraherat några av världens största spelbolag. Plattformen är

Sammanhang: ...– Det som verkligen lockar mig med Gridly är företagets starka fokus på innovation och förmågan att kombinera teknologi och innehållshantering på ett sätt som redan har attraherat några av världens största spelbolag. ...

Omnämnda personer: Anna Albinsson.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...Jag kan förstås mycket om Teams, men jag har också jobbat drygt 15 år i telekombranschen så jag ska också bidra med klassisk telco-kompetens. Vad blir fokus den första tiden? – Att lära känna så många som möjligt och verkligen bygga ett nätverk både internt och med kunder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

”En smart ciso använder NIS2 som ett verktyg för att ligga steget före”

Att underinvestera är inte längre ett alternativ Tendensen att minska investeringar i säkerhet är ett ständigt hot, men nya lagar som GDPR tvingar företag att ta riskhantering på allvar. NIS2, som trädde i kraft i oktober, bör ses som en möjlighet att uppdatera

Sammanhang: ...Med dyra böter för att bryta mot NIS2 och GDPR är det avgörande att ligga steget före de snabbt växande cyberhoten. NIS2 har ett bredare fokus och omfattar fler sektorer som är avgörande för samhället och ekonomin. Det ställer krav på strängare riskhantering, rapportering av incidenter och säkrad leveranskedja. ...

Omnämnda personer: Security Maturity Benchmark.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga kontrakt och nå våra mål”, säger Avaya till CX Today och fortsätter: ”När vi går in i räkenskapsåret 2025 fortsätter vi att anpassa vår personal och våra investeringar för att skapa ett disciplinerat och starkt kundfokus, särskilt på de kunder vi är bäst lämpade att betjäna och på innovationer som är mest avgörande för deras framgång. ...

Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”

– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,

Sammanhang: ...Bland annat hur överordnat säkerhet, varit andra värden. – För tio år sedan så var nästan allt fokus på kostnadseffektivitet. Nu är nästan allt fokus istället på säkerhet. Idén är inte att det här vägvalet ska bli billigare för staten, det kanske det blir – men vinsten tar lång tid att realisera och något man får utvärdera om tio år. ...

Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.