Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ... – Vi har jobbat jättemycket med att inte bara vara en first line som kan svara på enklare frågor och sedan vidarekoppla samtalen till back office eller till mer specialiserade avdelningar. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Svenska ai-bolagets nya satsning: ”Konsekventa arbetsflöden som inte hallucinerar”

Det var startskottet till Viss Ai. En prisad startup med stora ambitioner. Medan många bolag de senaste åren antagit en så kallad ”Ai-first”-strategi för att hänga med i den blixtsnabba teknikutvecklingen tänker Viss Ai, med huvudkontoret i Jönköping dock

Sammanhang: .... – Vi hade en ”Ai-first”-strategi som alla andra, men det funkade inte för oss. Framförallt eftersom modellerna fortfarande hallucinerar för mycket. ...

Omnämnda platser: Silicon Valley, Jönköping, USA.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Google och Telenor utvidgar samarbetet: ”Ska bli en blueprint för hela koncernen”

– Vi samarbetar med Google på flera nivåer. Det handlar om Pixel, Android, och sedan några år tillbaka också om cloud, säger Espen Harald Halvorsen, som är vice president för strategiska partnerskap på Telenor. I ett så stort bolag som Telenor är det svårt

Sammanhang: ...Vi har historiskt jobbat på lite olika sätt runt om i Telenor i Norden men märker att vi står inför mer och mer liknande utmaningar, säger Kristin Lindmark som är cio för Telenor i Sverige och fortsätter: – Det är därför det här samarbetet med Google känns så spännande eftersom det gör oss möjligheten att verkligen ta tillvara på våra gemensamma nordiska superkrafter. Tidigare i år lanserade Telenor en ai-first-strategi, som innebär att företaget planerar att integrera ai på flera nivåer för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten. ...

Omnämnda platser: Norden, Finland, Telenor. Omnämnda personer: Nikolai Perminow, Eva Fors, Google Cloud.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Idag har man flera olika first line-team och försöker slussa ärenden till rätt person redan från början, bland annat genom en ivr-lösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en molnväxel som bygger på en helt egenutvecklad teknikplattform. ...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...Han förtydligar att man idag inte längre jobbar med någon som helst utgående telefoni för försäljning utan endast tar emot samtal för kundernas räkning och är en integrerad del av deras first och second line-support. – Vi har varit tydliga i nykundsdialogen att vi inte är en säljande organisation och att vi inte har den kompetensen. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Nytt partnerskap med Google ska påskynda Telenors digitala transformation

Genom att stödja Telenors ai-first-strategi och cloude-native ambitioner, ska Google Cloud transformera hur Telenor utnyttjar sin data, genom att leverera en enhetlig data- och analysplattform som enligt bolagen kommer att förbättra kundupplevelsen, stödja

Sammanhang: ...Genom att stödja Telenors ai-first-strategi och cloude-native ambitioner, ska Google Cloud transformera hur Telenor utnyttjar sin data, genom att leverera en enhetlig data- och analysplattform som enligt bolagen kommer att förbättra kundupplevelsen, stödja utvecklingen av nya produkter och förenkla verksamheten. ...

Omnämnda platser: Telenor Group, Norden, Looker. Omnämnda personer: Google Cloud Nordic, Eva Fors, Managing Director.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Genom att ta till vara på insikterna kan man kompetensutveckla sin personal, så att samtalstiderna minskar eller så att man ökar andelen kundärenden som kan lösas redan i första kontakten (first call resolution). ”Ville slippa koppla samtalen vidare” – Ett jättebra exempel är vår kund Bilia, som hade en väldigt tydlig bild av vad de ville åstadkomma i sin kundservice. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Telenor bygger center för ai-utveckling

Telenor kommer bland annat bygga ett ai-center i Norge, som ska fokusera på användningen av hållbar ai och som ska hjälpa företag och myndigheter att komma igång med ai-tekniken. Det norska telekomföretaget kommer också att använda sig av ai för att optimera

Sammanhang: ...Samarbetet kommer att göra Telenor kapabelt att utveckla framtidssäkrade lösningar för våra kunder, driva innovation och effektivitet över hela vår verksamhet, och bidra till utvecklingen av ai-ekosystemet i Norden, säger Amol Phadke, teknisk chef på Telenor Group i ett uttalande. Telenor lanserar också ett nytt “AI First”-program, där man lyfter fram att ai måste användas på ett säkert, hållbart och inkluderande sätt...

Omnämnda platser: Norge, Nvidias, Norden. Omnämnda personer: Chris Penrose, Amol Phadke.