Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. Det handlar om närvaro, fingertoppskänsla och ett vinnande mindset. Ibland kan wow vara en enkel process, ibland är det tonen i din röst eller en omtänksam formulering i ett mail. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...För företag är utmaningen tydlig: de måste inte bara leverera en bra upplevelse – de måste leverera rätt upplevelse till rätt kunder. Och det kräver både insikt och fingertoppskänsla. Det är hög tid att släppa tanken på en universell formel för kundnöjdhet. I stället behöver företag förstå och anpassa sig efter sina kunders unika behov. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.