Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi vill göra vår tjänst så enkel som möjligt och vi, liksom andra fighter brands, får ju det lite på köpet eftersom vi har en enklare produkt i grunden. Det är viktigt att hela tiden ställa sig själv frågan om vi verkligen ska kompromissa med enkelheten när man hittar på nya saker och introducerar komplexitet. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Ser ni några uppenbara risker eller utmaningar i den här processen som ni är mitt uppe i? – Vi har redan erfarenhet från våra ”fighter brands” Vimla och Ownit av att driva kundserviceverksamhet inhouse, men ur ett Telenor- och main brand-perspektiv så är det här någonting helt nytt. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.