”Tre anledningar till att du borde sluta oroa dig för AI-bubblan”

Visst kan vi räkna med att de flesta bolag som har någon form av AI-koppling kommer att få se sina aktiekurser svaja framöver och frågan om hur AI påverkar arbetsmarknaden kommer att fortsätta vara ett orosmoment. Men det går inte att bortse från att AI är

Sammanhang: ...Du har säkert hört att AI beskrivs som det nya UI, användargränssnittet, och det är just detta många mjukvarujättar har tagit fasta på. AI-funktionaliteten byggs helt enkelt in i de applikationer som kunderna redan använder och gör dem mycket enklare att använda och därmed mer kraftfulla. ...

Omnämnda personer: Mike Capone.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det har fungerat så bra att jag inte övervägt att gå tillbaka till fasta scheman. Självledarskap är en central del av kulturen på Postkodlotteriets kundserviceavdelning....

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Advania släpper delat AI-moln: ”Vi ger suveränitet och kontroll”

– Vi ger kunderna mer kontroll över sin data och fler verktyg för att utvecklas, med innovation och hållbarhet i fokus, säger Tomas Wanselius. Till skillnad från globala molnplattformar är Advanias lösning byggd i Norden. Det innebär att data hanteras inom

Sammanhang: ...Det innebär att vi tar ansvar för hela kedjan: från säker drift och lokalt dataskydd till tydlig prissättning. Vi erbjuder fasta prisnivåer istället för konsumtionsbaserad debitering, vilket skapar förutsägbarhet och ett gemensamt fokus på att skapa värde....

Omnämnda platser: Europa, Norden, Advanias. Omnämnda personer: Errol Norlum, Advania Sverige, Area Manager.

”Skydd mot AI-manipulation handlar om mänskliga beteenden”

Frågan är hur vi ska skydda oss mot något som känns helt trovärdiga, som hyperrealistiska deepfakes i form av AI-röster och videor? Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar

Sammanhang: ...För oavsett om social manipulation är skapad av AI eller inte tar den fasta på våra kanske mest mänskliga (och positiva) beteenden och egenskaper: att vara en god kollega, att vilja hjälpa till, att lösa saker snabbt och att bli sedd. ...

Omnämnda personer: Junglemap & William Friman, Niklas Rosén.

Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer

Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”).

Sammanhang: ...Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer...

Omnämnda platser: Transparens. Omnämnda personer: Josefine Rosén.

Telia-veteranernas nya satsning: ”Har alltid sett ett extremt stort behov av att förenkla”

Idéen med BTROX, som bolaget heter, är att utmana branschen genom att tänka nytt. – Branschen fokuserar på de stora affärerna där man kan sälja konsulttimmar, produkter och stora utvecklingsprojekt. Men den största måltavlan för säkerhetsattacker idag är

Sammanhang: ...Med hjälp av modern teknik som molnplattformar och SaaS har bolaget skapat tre fasta tjänstepaket bas, plus och premium. – Allt ska ingå. Kunden ska ha en förutsägbar kostnad och inte drabbas av oväntade fakturor för konsulttimmar. ...

Omnämnda personer: Jonas Koivula.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Vilka kommunikationskanaler kan Dstny Copilot analysera? – Vår Copilot kan analysera samtal från fasta nummer och mobilabonnemang, videomöten (Microsoft Teams, Google Meet och Zoom) samt fysiska möten på plats genom att starta en inspelning via appen (web eller mobil). ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Dessutom utökade de antalet användare markant genom fler mobilabonnemang och växeltjänster, samtidigt som de bytte ut en del fasta telefoner i butikerna. Syftet var dels att ge medarbetarna bättre möjligheter att använda appar och vara tillgängliga för kunder. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.

Guide: Så undviker du onödiga kostnader i molnet

– Risken är att man bygger fast sig och när man väl har gjort det så är det enkelt för leverantören att höja kostnaderna. Det kan sluta med att man sitter fast i molntjänsten och egentligen inte har något annat alternativ än att stanna kvar. Just ökandekostnader

Sammanhang: ...Vissa erbjuder betalning per användning, medan andra har fasta abonnemangsavgifter. Dessutom kan kostnader för dataöverföring, lagring och ytterligare tjänster variera mellan leverantörer, förklarar Erik Tjärnkvist. ...

Omnämnda personer: Manager Plus, Erik Tjärnkvists, Manage Engine.