Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde och ha kul”

Skapar värde och har kul Lek och allvar går hand i hand – och det är ingen slump. – Iteam har tre värderingar som genomsyrar allt vi jobbar med. Det är att skapa värde, göra något bra och ha kul, säger han. – Och skapa värde handlar inte om att skickafakturor,

Sammanhang: ... – Och skapa värde handlar inte om att skicka fakturor, utan om värdet för användarna och samhället, lägger han till. Vi befinner oss i Iteams och Bergets delade kontor. ...

Omnämnda platser: Götgatsbacken, Europa, Söder. Omnämnda personer: Christian Landgren, Beatles Abbey, dysfunktionella miljardbygge.

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Tillsynen gäller nära 500 integritetsincidenter under de senaste tre åren där kunduppgifter har förväxlats. Det handlar bland annat om fakturor som skickats till fel person, kreditupplysningar som tagits på fel kund och fall där kunder fått tillgång tillandra

Sammanhang: ...Tillsynen gäller nära 500 integritetsincidenter under de senaste tre åren där kunduppgifter har förväxlats. Det handlar bland annat om fakturor som skickats till fel person, kreditupplysningar som tagits på fel kund och fall där kunder fått tillgång till andra kunders personuppgifter. ...

Sollentunahem stärker gränslandet mellan it och verksamhet: ”Vi ska arbeta mer datadrivet”

– Vi ser ett växande behov av kompetenser som kan kombinera teknikförståelse med verksamhetsförståelse, säger Mohamed Messaoud, som är it- och digitaliseringsansvarig på det kommunala fastighetsbolaget. Det handlar om roller i gränslandet mellan it och verksamhet,

Sammanhang: ...Dels ett egenutvecklat verktyg för att granska fakturor, dels en smartare chatbot för kundtjänsten. – Men AI handlar inte bara om att införa nya verktyg. ...

Omnämnda platser: Sollentunahem, kommun, Sveriges. Omnämnda personer: Maria Lambert.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ... • Ekonomiavdelningen kan upptäcka återkommande missförstånd i kundernas frågor om fakturor och betalningar. • CX och ledning får en ärlig bild av vad som skapar lojalitet, när kunder är på väg att lämna – och vad som krävs för att vända trenden. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Connect25 samlade branschens röster och idéer

Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästa

Sammanhang: ...Genom att bygga en AI-tjänst som dubbelkollar fakturor mot avtalen kunde kostsamma brister upptäckas. Senare under dagen pratade även Wiz regionchef Love Nelson om cybersäkerheten i molnet – och hur arbetssättet kring det kan förenklas. ...

Omnämnda platser: Kyndryl, Beda Gran, Stockholm. Omnämnda personer: Per Lagerström, Hotel Globe, Gustav Elveros.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan. Värdefullt? Absolut. Men också ganska… förutsägbart. Det är lite som att bara kolla väderappen för att veta om det ska regna – fast att du redan ser tunga regnmoln genom fönstret. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...Med integrerade molnlösningar och effektiv datahantering kan digitala medarbetare – även kallade AI-agenter – nu utföra komplexa arbetsuppgifter. Till exempel identifiera förfallna fakturor, förstå vad som gått fel, åtgärda problemet och se till att betalningsmålen nås. För att få verklig nytta av AI måste vi genomföra stegvisa förändringar. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.