De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ... – Det finns många olika aspekter och det är lätt att tänka att det bara handlar om att få betalt för sina fakturor i tid. Men om du har en dålig fakturalösning skapar det en dålig kundupplevelse, fler kundserviceärenden och en ökad risk för churn. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Telia-veteranernas nya satsning: ”Har alltid sett ett extremt stort behov av att förenkla”

Idéen med BTROX, som bolaget heter, är att utmana branschen genom att tänka nytt. – Branschen fokuserar på de stora affärerna där man kan sälja konsulttimmar, produkter och stora utvecklingsprojekt. Men den största måltavlan för säkerhetsattacker idag är

Sammanhang: ...Kunden ska ha en förutsägbar kostnad och inte drabbas av oväntade fakturor för konsulttimmar. Det handlar om att skapa trygghet och enkelhet. Alla komponenter, från klientskydd (EDR/MDR) och managerade nätverk (LAN/WiFi/SD-WAN) till backup, e-postskydd och löpande säkerhetsutbildning med fokus på användarmedvetenhet och phishing-simuleringar är valda för att kunna möta regelefterlevnad som exempelvis NIS2. ...

Omnämnda personer: Jonas Koivula.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Den har redan kännedom om viktiga verksamhetsobjekt som projekt, fakturor, tidrapporter, användare etc. – Med det sagt bygger vi mekanismer som ger kunder mer kontroll och flexibilitet över hur Ava fungerar. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Daniel Ehnhage var också inblandad i ett projekt med ett elbolag där man använde tekniska lösningar för att upptäcka avvikelser i fakturor. – Vi utvecklade en lösning på ett befintligt system och skapade algoritmer som kunde identifiera avvikelser i fakturan, vilket genererade mycket manuell hantering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ... – Andra viktiga integrationer är erp eller affärssystem. för att snabbt kunna hantera frågor om till exempel leveranser, fakturor eller status. Dessutom måste alla kommunikationskanaler, som telefoni, chatt, e-post och sociala medier vara integrerade i ett gemensamt gränssnitt. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Det beror på att det här bolaget låter en tredje part hantera deras fakturor och inte har integrerat den tredjeparts plattformen med sin egen. – Det är ett typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt ifall du vill skapa en trevlig kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Han tog fram egen AI-lösning för att hitta fel i fakturor: ”Har betalat för mycket till vissa leverantörer”

– Vi på Kommunikations- och it-avdelningen har Office365, Adobe-licenser och så vidare. De fakturorna kan bli hur långa som helst, och om du har en faktura som är 200 rader lång kan det vara svårt att gå igenom den manuellt och verkligen säkerställa att allting

Sammanhang: ...Sen byggde jag ett script med hjälp av ChatGPT, så fick jag en lösning som kan läsa både avtal och fakturor för att sedan identifiera eventuella skillnader. – Nu har jag börjat med lite större fakturor. ...

Omnämnda platser: Kommunikations-. Omnämnda personer: Hello Ebott.

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.

Sammanhang: ...Vad missade vi?” • Ekonomi: “Många förstår inte våra fakturor – hur kan vi göra det enklare?” Tänk om varje avdelning såg kundservice som en julklapp med insikter. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Ai-pionjär blir ny ordförande för Bahnhof

Entreprenören och ai-pionjären Jens Nylander är styrelseledamot i Bahnhof sedan 2022. Nu står det klart att han föreslås som ny ordförande för bolaget. Samtidigt föreslås Anders Jensen, tidigare koncernchef på Viaplay, bli ny styrelseledamot. I ett pressmeddelande

Sammanhang: ...Den senaste tiden har Jens Nylander fått stor uppmärksamhet för sitt arbete med ai-driven kartläggning av de fakturor som inkommer till kommuner och myndigheter. Men han är också känd för att ha startat företagen Jays, Automile och Jens of Sweden. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Viaplay, Sverige. Omnämnda personer: Jens Nylander, Jon Karlung, Anders Jensen.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Enligt undersökningen vill fler svenskar ges möjlighet att själva välja när de ska betala sina fakturor. Använd inkassokrav mer sparsamt och skicka istället påminnelser via sms eller e-post. Hälften av deltagarna i undersökningen anser att ett inkassoärende påverkar kundrelationen mycket negativt och här är Billograms råd att avstå från rutinmässig användning av inkassokrav eftersom de flesta kunder oftast betalar förr eller senare....

Omnämnda personer: Tim Öhman.