”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ... • Ekonomiavdelningen kan upptäcka återkommande missförstånd i kundernas frågor om fakturor och betalningar. • CX och ledning får en ärlig bild av vad som skapar lojalitet, när kunder är på väg att lämna – och vad som krävs för att vända trenden. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Connect25 samlade branschens röster och idéer

Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästa

Sammanhang: ...Genom att bygga en AI-tjänst som dubbelkollar fakturor mot avtalen kunde kostsamma brister upptäckas. Senare under dagen pratade även Wiz regionchef Love Nelson om cybersäkerheten i molnet – och hur arbetssättet kring det kan förenklas. ...

Omnämnda platser: Kyndryl, Beda Gran, Stockholm. Omnämnda personer: Per Lagerström, Hotel Globe, Gustav Elveros.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan. Värdefullt? Absolut. Men också ganska… förutsägbart. Det är lite som att bara kolla väderappen för att veta om det ska regna – fast att du redan ser tunga regnmoln genom fönstret. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...Med integrerade molnlösningar och effektiv datahantering kan digitala medarbetare – även kallade AI-agenter – nu utföra komplexa arbetsuppgifter. Till exempel identifiera förfallna fakturor, förstå vad som gått fel, åtgärda problemet och se till att betalningsmålen nås. För att få verklig nytta av AI måste vi genomföra stegvisa förändringar. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ... – Det finns många olika aspekter och det är lätt att tänka att det bara handlar om att få betalt för sina fakturor i tid. Men om du har en dålig fakturalösning skapar det en dålig kundupplevelse, fler kundserviceärenden och en ökad risk för churn. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Telia-veteranernas nya satsning: ”Har alltid sett ett extremt stort behov av att förenkla”

Idéen med BTROX, som bolaget heter, är att utmana branschen genom att tänka nytt. – Branschen fokuserar på de stora affärerna där man kan sälja konsulttimmar, produkter och stora utvecklingsprojekt. Men den största måltavlan för säkerhetsattacker idag är

Sammanhang: ...Kunden ska ha en förutsägbar kostnad och inte drabbas av oväntade fakturor för konsulttimmar. Det handlar om att skapa trygghet och enkelhet. Alla komponenter, från klientskydd (EDR/MDR) och managerade nätverk (LAN/WiFi/SD-WAN) till backup, e-postskydd och löpande säkerhetsutbildning med fokus på användarmedvetenhet och phishing-simuleringar är valda för att kunna möta regelefterlevnad som exempelvis NIS2. ...

Omnämnda personer: Jonas Koivula.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Den har redan kännedom om viktiga verksamhetsobjekt som projekt, fakturor, tidrapporter, användare etc. – Med det sagt bygger vi mekanismer som ger kunder mer kontroll och flexibilitet över hur Ava fungerar. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Daniel Ehnhage var också inblandad i ett projekt med ett elbolag där man använde tekniska lösningar för att upptäcka avvikelser i fakturor. – Vi utvecklade en lösning på ett befintligt system och skapade algoritmer som kunde identifiera avvikelser i fakturan, vilket genererade mycket manuell hantering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ... – Andra viktiga integrationer är erp eller affärssystem. för att snabbt kunna hantera frågor om till exempel leveranser, fakturor eller status. Dessutom måste alla kommunikationskanaler, som telefoni, chatt, e-post och sociala medier vara integrerade i ett gemensamt gränssnitt. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Det beror på att det här bolaget låter en tredje part hantera deras fakturor och inte har integrerat den tredjeparts plattformen med sin egen. – Det är ett typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt ifall du vill skapa en trevlig kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.