Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Det beror på att det här bolaget låter en tredje part hantera deras fakturor och inte har integrerat den tredjeparts plattformen med sin egen. – Det är ett typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt ifall du vill skapa en trevlig kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Han tog fram egen AI-lösning för att hitta fel i fakturor: ”Har betalat för mycket till vissa leverantörer”

– Vi på Kommunikations- och it-avdelningen har Office365, Adobe-licenser och så vidare. De fakturorna kan bli hur långa som helst, och om du har en faktura som är 200 rader lång kan det vara svårt att gå igenom den manuellt och verkligen säkerställa att allting

Sammanhang: ...Sen byggde jag ett script med hjälp av ChatGPT, så fick jag en lösning som kan läsa både avtal och fakturor för att sedan identifiera eventuella skillnader. – Nu har jag börjat med lite större fakturor. ...

Omnämnda platser: Kommunikations-. Omnämnda personer: Hello Ebott.

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.

Sammanhang: ...Vad missade vi?” • Ekonomi: “Många förstår inte våra fakturor – hur kan vi göra det enklare?” Tänk om varje avdelning såg kundservice som en julklapp med insikter. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Ai-pionjär blir ny ordförande för Bahnhof

Entreprenören och ai-pionjären Jens Nylander är styrelseledamot i Bahnhof sedan 2022. Nu står det klart att han föreslås som ny ordförande för bolaget. Samtidigt föreslås Anders Jensen, tidigare koncernchef på Viaplay, bli ny styrelseledamot. I ett pressmeddelande

Sammanhang: ...Den senaste tiden har Jens Nylander fått stor uppmärksamhet för sitt arbete med ai-driven kartläggning av de fakturor som inkommer till kommuner och myndigheter. Men han är också känd för att ha startat företagen Jays, Automile och Jens of Sweden. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Viaplay, Sverige. Omnämnda personer: Jens Nylander, Jon Karlung, Anders Jensen.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Enligt undersökningen vill fler svenskar ges möjlighet att själva välja när de ska betala sina fakturor. Använd inkassokrav mer sparsamt och skicka istället påminnelser via sms eller e-post. Hälften av deltagarna i undersökningen anser att ett inkassoärende påverkar kundrelationen mycket negativt och här är Billograms råd att avstå från rutinmässig användning av inkassokrav eftersom de flesta kunder oftast betalar förr eller senare....

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Kommunens lärdom efter hackerattacken: ”Var mindre beroende av datorer”

Av säkerhetsskäl berättar Härjedalens kommun inget om vad de krävs på, eller av vem. – Vi har mottagit krav som vi inte kommer att tillmötesgå. De har stulit data, men vi vet inte vad, säger Gunnel Gyllander som är kommunchef. Förra veckan började systemen

Sammanhang: ...Kommunen säkerställde bland annat att lön kan betalas ut i slutet av januari. – Och från och med idag kan vi betala fakturor till leverantörer, säger Gunnel Gyllander. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Gunnel Gyllander.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Elias Akyol berättar att man inte kommer att bygga en traditionell kundserviceavdelning i den meningen att kunderna ringer för att ställa frågor om fakturor. I stället handlar det mer om utgående kundkontakter och att man vill dra större nytta av den kompetens som finns i fastighetsmäklarens kollektiv idag...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.