Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ... – När jag skrev att jag ville ha en kopia av fakturan blev svaret ”Tyvärr det är ingenting jag kan hjälpa till med, du måste ringa till kundservice”. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ... – Att man kan få det stödet som agent tror jag kommer vara en hygienfaktor i framtiden, men även att man kan ta fram statistik och liknande så att man kan berätta för ledningsgruppen att ”igår handlade 83 procent av chattarna om den här felaktiga fakturan”, säger Anders Clarin. Även om en generativ ai-chattbot klarar av att svara på väsentligt fler frågor än en traditionell chattbot så kommer behovet av att lämna över, eller eskalera, ett kundärende till en mänsklig agent alltid att finnas där...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.