De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Där kommer han att berätta mer om hur man kan göra fakturan till en del av kundkonversationen och slippa den betalningsförvirring som kan ge flera negativa konsekvenser....

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ... – Vi utvecklade en lösning på ett befintligt system och skapade algoritmer som kunde identifiera avvikelser i fakturan, vilket genererade mycket manuell hantering. Vi hämtade in väderdata och information om kunderna hade skaffat elbil och så vidare för att snabbt identifiera om det rörde sig om avvikelser och minskade den manuella hanteringen med över 80 procent. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ... – När jag skrev att jag ville ha en kopia av fakturan blev svaret ”Tyvärr det är ingenting jag kan hjälpa till med, du måste ringa till kundservice”. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ... – Att man kan få det stödet som agent tror jag kommer vara en hygienfaktor i framtiden, men även att man kan ta fram statistik och liknande så att man kan berätta för ledningsgruppen att ”igår handlade 83 procent av chattarna om den här felaktiga fakturan”, säger Anders Clarin. Även om en generativ ai-chattbot klarar av att svara på väsentligt fler frågor än en traditionell chattbot så kommer behovet av att lämna över, eller eskalera, ett kundärende till en mänsklig agent alltid att finnas där...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.