Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...I stället får medarbetarna själva avgöra när de behöver paus, i samråd med kollegorna och utifrån belastningen. Resultatet har överträffat förväntningarna. – Vi tar inte fler raster totalt sett, men de tas vid mer naturliga tillfällen. Det har fungerat så bra att jag inte övervägt att gå tillbaka till fasta scheman. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Ny rapport: Så står sig Sverige i den globala AI-konkurrensen

Förra årets utgåva av AI Readiness Index gav samma bild som AI-kommissionens. Från att ha betraktats som ett av de länder som var snabbast med att börja utforska och utveckla AI hade Sverige då halkat ner under EU-genomsnittet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få

Sammanhang: ...Över hälften ser AI som sin viktigaste it-investering, men fokus har förskjutits från experiment till konkret affärsnytta. 60 procent säger att deras AI-satsningar hittills motsvarat eller överträffat förväntningarna, men fyra av tio upplever fortfarande att resultaten uteblivit. Tre av fyra företag upplever ett ökat tryck på att AI-investeringar ska visa lönsamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa. Omnämnda personer: Thomas Brännström.

Miljardaffär stärker Telenors fibergrepp i Norge

Enligt bolaget kommer det att ge skalfördelar inom bland annat försäljning, drift och underhåll. Telenors marknadsandel inom fiber ökar från 22 till 29 procent, baserat på siffror från NKOM (Norges motsvarighet till PTS) för 2024. Förvärvet innebär att Telenor

Sammanhang: ...Det här gör det möjligt för oss att nå fler hushåll med de tjänster människor litar på och att fortsätta höja förväntningarna på vad en uppkopplingsleverantör ska leverer. För Globalconnect är försäljningen ett steg i att renodla sin affär. ...

Omnämnda platser: Norge, Norges, NKOM. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Det kan handla om att upptäcka buggar, verifiera att funktioner beter sig korrekt och att användarupplevelsen motsvarar förväntningarna. QA-testing görs både automatiskt med hjälp av kod och manuellt (genom att testa systemet som en användare). ...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...Så, kan privat 5g verkligen infria de högt ställda förväntningarna? Svaret beror på kontext. Tekniken har utan tvekan potential att omdefiniera hur företag arbetar, men vägen dit kräver både expertis och modet att våga testa sig fram. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...Genom att fokusera på funktion snarare än specifika varumärken blir det lättare att byta leverantör om tjänsten inte lever upp till förväntningarna. 2. Samla närliggande tjänster hos samma partner – Det kan vara lockande att köpa in varje del från olika leverantörer, men det kan leda till tekniska och organisatoriska utmaningar. ...

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Om en myndighet erbjuder en smidig digital tjänst förväntar vi oss samma upplevelse från ett privat företag. Förväntningarna utvecklas konstant, och företag som inte hänger med riskerar att tappa kunder, säger Camilla Lif. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Catharina Törnemo Fecko ser att kundernas förväntningar på det digitala kundmötet fortsätter att bli allt högre. – Förväntningarna ökar på all kundupplevelse – hur man blir bemött av företag, hur snabbt det ska gå och det är lite otacksamt för företagen. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

Ny rapport: Bara 25 procent av svenska kontorsarbetarna använder generativ AI

Totalt deltog över 1300 svenska och över 1000 finska kontorsarbetare i undersökningen. De främsta skälen till att deltagarna vill använda generativ AI är är att öka produktiviteten, förbättra arbetskvaliteten samt främja kunskap och kreativt tänkande enligt

Sammanhang: ...Enligt rapporten anser hälften av finländarna och en tredjedel av svenskarna att GenAI-kompetens är viktig för nya medarbetare. – Även om förväntningarna och entusiasmen är höga bland organisationer och anställda är vi fortfarande i ett tidigt skede av genAI-användning. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige. Omnämnda personer: Lasse Girs, Head of Generative.