#19 Claus Jepsen, Unit4 ”Dags att se igenom AI-hajpen”

– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er

Sammanhang: ...– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er eller CIO:er måste ta på oss rollen som utbildare och arbeta nära ledningsgruppen och HR-avdelningen för att öka kunskapen om AI. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...I stället får medarbetarna själva avgöra när de behöver paus, i samråd med kollegorna och utifrån belastningen. Resultatet har överträffat förväntningarna. – Vi tar inte fler raster totalt sett, men de tas vid mer naturliga tillfällen. Det har fungerat så bra att jag inte övervägt att gå tillbaka till fasta scheman. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Ny rapport: Så står sig Sverige i den globala AI-konkurrensen

Förra årets utgåva av AI Readiness Index gav samma bild som AI-kommissionens. Från att ha betraktats som ett av de länder som var snabbast med att börja utforska och utveckla AI hade Sverige då halkat ner under EU-genomsnittet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få

Sammanhang: ...Över hälften ser AI som sin viktigaste it-investering, men fokus har förskjutits från experiment till konkret affärsnytta. 60 procent säger att deras AI-satsningar hittills motsvarat eller överträffat förväntningarna, men fyra av tio upplever fortfarande att resultaten uteblivit. Tre av fyra företag upplever ett ökat tryck på att AI-investeringar ska visa lönsamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa. Omnämnda personer: Thomas Brännström.

Miljardaffär stärker Telenors fibergrepp i Norge

Enligt bolaget kommer det att ge skalfördelar inom bland annat försäljning, drift och underhåll. Telenors marknadsandel inom fiber ökar från 22 till 29 procent, baserat på siffror från NKOM (Norges motsvarighet till PTS) för 2024. Förvärvet innebär att Telenor

Sammanhang: ...Det här gör det möjligt för oss att nå fler hushåll med de tjänster människor litar på och att fortsätta höja förväntningarna på vad en uppkopplingsleverantör ska leverer. För Globalconnect är försäljningen ett steg i att renodla sin affär. ...

Omnämnda platser: Norge, Norges, NKOM. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Det kan handla om att upptäcka buggar, verifiera att funktioner beter sig korrekt och att användarupplevelsen motsvarar förväntningarna. QA-testing görs både automatiskt med hjälp av kod och manuellt (genom att testa systemet som en användare). ...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...Så, kan privat 5g verkligen infria de högt ställda förväntningarna? Svaret beror på kontext. Tekniken har utan tvekan potential att omdefiniera hur företag arbetar, men vägen dit kräver både expertis och modet att våga testa sig fram. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...Genom att fokusera på funktion snarare än specifika varumärken blir det lättare att byta leverantör om tjänsten inte lever upp till förväntningarna. 2. Samla närliggande tjänster hos samma partner – Det kan vara lockande att köpa in varje del från olika leverantörer, men det kan leda till tekniska och organisatoriska utmaningar. ...

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Om en myndighet erbjuder en smidig digital tjänst förväntar vi oss samma upplevelse från ett privat företag. Förväntningarna utvecklas konstant, och företag som inte hänger med riskerar att tappa kunder, säger Camilla Lif. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.