Datagrunden blottlägger gamla problem: ”Du måste veta vad du har”

– AI går inte att frikoppla från datan. Om man ska använda AI för att automatisera processer, eller till och med låta AI ta beslut, då blir det ännu viktigare att ha grunderna på plats, säger han. Han beskriver ett läge där många företag har investerat i

Sammanhang: ...Men mycket av det tänket lever kvar, säger han. ”Då blir AI bara ett nytt gränssnitt mot gamla problem” Samtidigt har förväntningarna på AI förändrats. Från chattbotar, sammanfattningar och stödverktyg går utvecklingen mot AI-agenter som inte bara svarar på frågor, utan också kan utföra uppgifter i verksamhetens system. ...

Omnämnda personer: Jan Hygstedt.

Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

– Men det viktiga är att vi inte använder AI för teknikens skull, utan för att lösa verkliga problem. Och då måste vi också vara överens om vilka samhällsutmaningar vi står inför och vilka tjänster vi vill kunna erbjuda. Snabb start efter genombrottet för

Sammanhang: ...Kommunens verksamheter fick snabbt upp ögonen för generativ AI och började laborera med tänkbara tillämpningar. Resultaten har i många fall överträffat förväntningarna. – Handläggningstider har kapats från veckor till minuter och informationsinsamling som tidigare kunde ta flera månader går nu på några dagar. ...

Omnämnda platser: Nackas. Omnämnda personer: Henrik Palmblad-Wennergren.

AI i industrin bromsas av gamla system – trots skenande förväntningar

kompetensbrist inom AI och data (43 procent) äldre automationssystem (37,5 procent) brist på kontextualiserad operativ data (36,3 procent) organisatoriskt motstånd (25,7 procent) Dessa faktorer väger tyngre än både cybersäkerhet och regelverk, vilketpekar

Sammanhang: ...Trots ett snabbt växande intresse för industriell AI är den faktiska avkastningen fortsatt låg. 70 procent uppger att deras AI-investeringar ger under 20 procent i avkastning, samtidigt som 28,4 procent ser en ROI på 5 procent eller lägre. Det kan jämföras med förväntningarna framåt där 32,7 procent räknar med 50–74 procent ROI till 2030. 7,9 procent av de tillfrågade tror på över 100 procent avkastning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Baltikum, Norden. Omnämnda personer: Schneider Electric.

Daniel Akenine:”Vi har en techrevolution vart tionde år”

En av de tydligast lysande är Daniel Akenine, Microsofts teknikchef och ofta anlitade talesperson. I mer än tre decennier har han befunnit sig i epicentrum av Sveriges snabba teknikskiften. Men han utstrålar ett påtagligt lugn. Och trots att han sedan tjugo

Sammanhang: ...Många lösningar – färre problem Det teknikskifte – kanske till och med bubbla – vi befinner oss i just nu är AI. Förväntningarna är höga, likaså oron. Det pågår många försök och experiment. Med tiden kommer tekniken att finna sin form och mogna...

Omnämnda platser: Sveriges, city, Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademin. Omnämnda personer: Daniel Akenine.

Gartner: Därför misslyckas AI-satsningar inom it-drift och infrastruktur

Det visar en ny studie från Gartner, baserad på svar från 782 chefer inom drift och infrastruktur, genomförd i november-december 2025. Enligt Melanie Freeze, analyschef på Gartner, är överambitiösa projekt och bristande avgränsning de vanligaste orsakerna

Sammanhang: ...Enligt Melanie Freeze, analyschef på Gartner, är överambitiösa projekt och bristande avgränsning de vanligaste orsakerna till att satsningarna fallerar. – När förväntningarna är orealistiska och resultaten uteblir tappar man snabbt förtroendet och projekten stannar av, säger hon i ett pressmeddelande. ...

#19 Claus Jepsen, Unit4 ”Dags att se igenom AI-hajpen”

– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er

Sammanhang: ...– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er eller CIO:er måste ta på oss rollen som utbildare och arbeta nära ledningsgruppen och HR-avdelningen för att öka kunskapen om AI. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...I stället får medarbetarna själva avgöra när de behöver paus, i samråd med kollegorna och utifrån belastningen. Resultatet har överträffat förväntningarna. – Vi tar inte fler raster totalt sett, men de tas vid mer naturliga tillfällen. Det har fungerat så bra att jag inte övervägt att gå tillbaka till fasta scheman. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Ny rapport: Så står sig Sverige i den globala AI-konkurrensen

Förra årets utgåva av AI Readiness Index gav samma bild som AI-kommissionens. Från att ha betraktats som ett av de länder som var snabbast med att börja utforska och utveckla AI hade Sverige då halkat ner under EU-genomsnittet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få

Sammanhang: ...Över hälften ser AI som sin viktigaste it-investering, men fokus har förskjutits från experiment till konkret affärsnytta. 60 procent säger att deras AI-satsningar hittills motsvarat eller överträffat förväntningarna, men fyra av tio upplever fortfarande att resultaten uteblivit. Tre av fyra företag upplever ett ökat tryck på att AI-investeringar ska visa lönsamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa. Omnämnda personer: Thomas Brännström.