”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...Så, kan privat 5g verkligen infria de högt ställda förväntningarna? Svaret beror på kontext. Tekniken har utan tvekan potential att omdefiniera hur företag arbetar, men vägen dit kräver både expertis och modet att våga testa sig fram. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...Genom att fokusera på funktion snarare än specifika varumärken blir det lättare att byta leverantör om tjänsten inte lever upp till förväntningarna. 2. Samla närliggande tjänster hos samma partner – Det kan vara lockande att köpa in varje del från olika leverantörer, men det kan leda till tekniska och organisatoriska utmaningar. ...

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Om en myndighet erbjuder en smidig digital tjänst förväntar vi oss samma upplevelse från ett privat företag. Förväntningarna utvecklas konstant, och företag som inte hänger med riskerar att tappa kunder, säger Camilla Lif. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Catharina Törnemo Fecko ser att kundernas förväntningar på det digitala kundmötet fortsätter att bli allt högre. – Förväntningarna ökar på all kundupplevelse – hur man blir bemött av företag, hur snabbt det ska gå och det är lite otacksamt för företagen. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

Ny rapport: Bara 25 procent av svenska kontorsarbetarna använder generativ AI

Totalt deltog över 1300 svenska och över 1000 finska kontorsarbetare i undersökningen. De främsta skälen till att deltagarna vill använda generativ AI är är att öka produktiviteten, förbättra arbetskvaliteten samt främja kunskap och kreativt tänkande enligt

Sammanhang: ...Enligt rapporten anser hälften av finländarna och en tredjedel av svenskarna att GenAI-kompetens är viktig för nya medarbetare. – Även om förväntningarna och entusiasmen är höga bland organisationer och anställda är vi fortfarande i ett tidigt skede av genAI-användning. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige. Omnämnda personer: Lasse Girs, Head of Generative.

De viktigaste artiklarna om chattbotar 2024

Under det senaste året har chattbotarna gått en ny vår till mötes, mycket tack vare den snabba teknikutveckling som gjort det möjligt att skapa mer levande och kvalitativa konversationer med kunderna. Nedan har vi samlat några av de bästa artiklarna om chattbotar

Sammanhang: ...En del branscher lyckas inte leva upp till förväntningarna Konsultbolaget har kartlagt hur chattbotar används inom olika branscher och hur bra de egentligen är på att svara på kundernas frågor. ...

Omnämnda platser: Ronneby. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Krönika: NIS2-deadline passerad – endast ett fåtal länder har implementerat

Trots att deadline för implementering av NIS2 i nationell lagstiftning var i oktober 2024 har endast ett fåtal länder, fem av 27, lyckats införliva direktivet fullt ut. Sverige, som exempel, väntas implementera NIS2 tidigast sommaren 2025. Denna försening

Sammanhang: ...Detta väcker frågor om hur organisationer ska prioritera sina insatser när förväntningarna är tvetydiga och oklara. Möjligheter till engagemang Trots utmaningarna erbjuder NIS2 stora möjligheter till positiv förändring och transformation. ...

Omnämnda platser: Sverige, Island. Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson.

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

– Vi har verkligen försökt ha ett neutralt perspektiv genom hela vår undersökning. Även om det naturligt funnits vissa förutfattade meningar har vi gjort undersökningen för att förstå nuläget och inte för att bekräfta gamla sanningar, säger Emma Hansson,konsult

Sammanhang: ...Däremot lyckades inte en del andra branscher inte riktigt leva upp till förväntningarna. – E-handel, som är en av de branscher som använder chattbotar mest, har en utvecklingsresa att göra vad gäller kvaliteten. ...

Omnämnda platser: Energibranschens. Omnämnda personer: Emma Hansson.

Splunk-chefen: ”Många använder ai i säkerhetsarbetet men få förstår konsekvenserna”

När Telekom idag träffar Robin Khullar, som är chef för norra Europa på Splunk, berättar han att flera av Sveriges största företag använder sig av lösningar från Splunk för att ligga steget före i sitt it-säkerhetsarbete, däribland stora telekomföretag och

Sammanhang: ...I år ser vi ett stort skifte där betydligt fler anser att det är enkelt att uppfylla säkerhetskraven och förväntningarna på företaget, säger Robin Khullar. Enligt Robin Khullar är förklaringen att många organisationer har blivit bättre på att samarbeta internt när det gäller cybersäkerhetsfrågor. ...

Omnämnda platser: Splunk, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Robin Khussar.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: .... – Jag tror att det handlar om att sätta förväntningarna vad supporten är. På Vimla har vi hög kundnöjdhet utan att erbjuda en full uppsättning av supportkanaler eftersom kunderna förstått vilken typ av tjänst och service de kommer att få...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.