Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...– Hög belastning gör att kundtjänsten blir sårbar för sjukdomsfall och minskad personalstyrka. Samtidigt minskar inte kundernas behov eller förväntan, och här kan de digitala tjänsterna hjälpa till att balansera upp belastningen, berättar Magnus Geverts och fortsätter: – Nästa generations chattbotar som vi kommer se växa fram under året kommer definitivt att underlätta, och den tekniska utvecklingen kommer bara fortsätta. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...– Det är som med alla nya tekniker i en tidig marknadsintroduktion, det gäller att styra förväntan att det inte är tekniken som löser allt utan ett hjälpmedel. Vi kommer att behöva anpassa oss och arbeta på andra sätt och tekniker kommer ha styrkor och svagheter, det är i kombinationen mellan ai och människa som nyttan och styrkan ligger. ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...ChatGTP förändrade spelplanen när det kommer till kundernas förväntan vad man kan göra med en digital chattbot. Ju mer tekniken går framåt kommer säkerligen företagen bli allt bättre på att vässa sin chattbot framöver. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Ett exempel på det är Ericsson och Telia:s gemensamma iniativ för mer 5g i industrin, Northstar. – Northstar går över förväntan och accelererar snabbt med nya spännande partners, vilket är otroligt spännande att få vara med om. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.