”Dags att hoppa på tåget med AI-agenter”

För både stora och medelstora företag kan agentisk AI förändra arbetsflöden och förbättra produktiviteten – utan tunga investeringar. Tack vare att lösningen möjliggör identifiering, prioritering och genomförande av uppgifter så kan medarbetarna fokuserapå

Sammanhang: ...Lösningarna finns redan – och de är redo att förändra hur vi arbetar och interagerar med kunder. Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux...

Omnämnda platser: Norden, Sverige.

Han blir ny cto på Telenor

Per Stenström har över 20 års erfarenhet från telekombranschen och har, utöver rollerna på Telenor även haft ledande positioner under sin tid på Northstream där han även var partner och delägare. – Tekniken är hjärtat och en förutsättning för allt vi gör

Sammanhang: ...Under en övergångsperiod, tills Sofia Ahlmark Hyvärinen tillträder som cmo på Telenor företag, kommer nuvarande försäljningschef Jessica Levin att kliva in som tillförordnad cmo....

Omnämnda platser: Networks, Sverige, Northstream. Omnämnda personer: Per Stenström, Sofia Ahlmark.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Själv har jag sett hur den förbättrat våra egna kunddialoger på bara några dagar, säger Jonas Wallander, som är försäljningschef på Dstny. Dstny berättar att tjänsten har stora möjligheter till individuell anpassning och att användarna kan skapa egna promptar för att lyssna efter specifika ord som är viktiga för just deras verksamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...Med omfattande plattformsfunktioner, support och service från Mitel kan organisationer världen över mer sömlöst orkestrera helhetsupplevelser för kunder och medarbetare, säger Larry Shurtz, försäljningschef på Genesys....

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

Han återvänder till posten som vd på Th1ng

– Det är med stor glädje och inspiration jag återinträder som vd på Th1ng idag. Jag grundade bolaget 2018 med ambitionen att använda ny teknik för att skapa smarta och hållbara städer, fabriker, fastigheter samt bidra till en positiv klimatpåverkan. Tekniskt

Sammanhang: ... – Th1ng har attraktiva tjänster och lösningar, och bolaget kan öka intäktsströmmarna genom att öka användningen av våra produkter. Processen med att söka efter en försäljningschef inleds omgående, samt att i övrigt stärka säljorganisationen. Klas Westerholm fortsätter med att berätta om de kort- och långsiktiga finansiella planerna...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westerholm, Jenny Isaksson, Ulf Cederin.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Vi frågade Carl-Johan Horndahl om det är något som kommer kunna leda till att företaget växer i styrka, både i personal och på andra fronter. – Som försäljningschef ser jag att vår bransch är mogen, och det är en tuff marknad där det handlar om att vinna över kunder från konkurrenter. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Och de som lyckas med det står bättre rustade att lyckas med framtida kunder. Ole Mygind är försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Samsung och Marimekko i nytt samarbete: ”Tydligt djärvt uttryck”

Den nya kollektionen tillverkas med anledningen att fira 60-årsjubileet av Marimekkos ikoniska abstraktion Unikko och innehåller livsstilsaccessoarer i för ett urval av Samsung Galaxy-produkter. Kollektionen lanseras den 19 augusti 2024, hos Samsungs e-handlare

Sammanhang: ...Med detta utökar vi de ikoniska mönstren för att även inkludera våra innovativa vikbara telefoner, säger Oscar Nöjd, försäljningschef inom innovation på Samsung Electronics i Norden....

Omnämnda platser: Norden, Marimekkos. Omnämnda personer: Satu Maaranen, Oscar Nöjd, Kioski Ready-to-Wear.

Därför är det viktigt med en kanalstrategi: ”Våra kunder ser fantastiska resultat”

Det finska företaget Front AI, som även är känt för sina verktyg för konversationell artificiell intelligens, tyckte sig se en lucka på marknaden och tog därför fram Rechanneld. Det är en helt ny tjänst för att skapa en kanalstrategi som kan användas medalla

Sammanhang: ...Det är en helt ny tjänst för att skapa en kanalstrategi som kan användas med alla befintliga kontaktcenterplattformar eftersom den installeras på vilken webbsida eller mobilapp som helst i form av en widget. ”Under halva kostnaden per ärende” – Man kan optimera varje individuell kunds upplevelse i kundserviceresan till under halva kostnaden per ärende, oavsett vilka kundservicekanaler man har idag eller planerar att införa, förklarar Johan Lundqvist, försäljningschef på Front AI i Sverige. Det var Matti Toivonen, en av de personer som grundade Front AI för fem år sedan, som hade brottats med en tanke under flera års tid, berättar Johan Lundqvist. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Matti Toivonen, Front AI:s, Johan Lundqvist.

Telekomveteran ska leda försäljningen på Tiqqe

Den 1 augusti tillträdde Marc Hillander tjänsten som försäljningschef (head of sales) på Tiqqe i Sverige, ett företag som bland annat har Bring och Postnord som kunder och som är specialiserat på molnbaserade tjänster från Amazon Web Services (AWS). Marc

Sammanhang: ...Den 1 augusti tillträdde Marc Hillander tjänsten som försäljningschef (head of sales) på Tiqqe i Sverige, ett företag som bland annat har Bring och Postnord som kunder och som är specialiserat på molnbaserade tjänster från Amazon Web Services (AWS). ...

Omnämnda platser: Zuuvi, Tiqqe, Sverige. Omnämnda personer: Staples Connect, Office Depot, Marc Hillander.