Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Det är ingen nyhet att allt fler lagar och regler påverkar hur vi använder och konfigurerar olika it-system. I början av året trädde till exempel EU-förordningen Dora i kraft, som ställer nya och högre krav på företag som är verksamma i bank- och finanssektorn. ...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Ny app gör det enklare att följa Dora-reglerna

Dynatrace-appen Compliance assistent uppges vara specialbyggd för att automatiskt inhämta insikter om hur väl man lever upp till kraven i Dora, något som både kan minska riskerna och behovet av tidsödande manuellt arbete. – Att möta kraven på efterlevnad

Sammanhang: ...Compliance assistent är skräddarsydd för att leverera insikter i realtid som visar hur väl organisationen lever upp till kraven i Dora-förordningen. Här kan man upptäcka potentiella säkerhetshot, åtgärda dessa samt skapa rapporter. Appen Compliance assistent kommer att finnas tillgänglig för alla Dynatrace-kunder inom ungefär tre månader....

Omnämnda platser: Dynatrace. Omnämnda personer: Steve Tack.

Åsa Schwarz om 2025: ”Tror att utvecklingen skenar inom artificiell intelligens”

Nu har turen kommit till Åsa Schwarz på Knowit. Hur är läget i it-Sverige? – Nyvaket och några meter sprunget på loppet. Det finns idag en stor medvetenhet om utmaningarna inom ai och säkerhet men vi har mycket att göra. Vad var det viktigaste som hände

Sammanhang: ...Nya regelverk – EU har i dagsläget ett stort fokus på digitaliseringen av Europa. Regelverk som AI-förordningen, NIS2 och Dora trädde i kraft under 2024 där flera av dem kommer att införordnas i svensk lagstiftning under 2025 medan andra gäller direkt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Knowit. Omnämnda personer: Åsa Schwarz.

Beskedet: Regeringen vill stärka säkerheten genom mer statlig it-drift

– Med den nya förordningen skapar regeringen långsiktiga förutsättningar för samordnad och säker it-drift inom staten. Genom att myndigheter med hög cyberkompetens kan erbjuda sina tjänster till andra myndigheter ökar vi både säkerheten och kostnadseffektiviteten,

Sammanhang: ...De tre myndigheterna ska tillsammans säkerställa en samordnad, effektiv och säker hantering av it-tjänster inom staten. Förordningen träder i kraft den 1 januari 2025....

Omnämnda platser: Skatteverket. Omnämnda personer: Erik Slottner, Anna Tenje.

”Bra att EU tar krafttag mot teknikens slit och släng”

Miljömässig hållbarhet är en av de största utmaningarna för dagens företag, oavsett bransch. Strängare regler, som den nyligen reviderade batteriförordningen, tillsammans med branschspecifika incitament och offentliga påtryckningar, tvingar både företag och

Sammanhang: ...EU:s nya batteriförordning är ett centralt element i den Europeiska gröna given och ett tydligt exempel på hur regleringar kan driva hållbarhetsagendan framåt. Förordningen omfattar batteriernas hela livscykel och strävar efter att skapa en hållbar batteriindustri. Enligt förordningen måste dessutom alla nya mobila enheter tillverkas med utbytbara batterier senast 2027 – något som kommer att påverka mobiljättar som Samsung och Apple enormt. ...

Omnämnda platser: Västeuropachef, Nord-. Omnämnda personer: Enterprise Mobility Management.

Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”

Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyller

Sammanhang: ...En snabbhet som vi aldrig sett förut. EU-kommissionen hoppas att NIS2-förordningen kommer att skapa en gemensam front mot attacker, där cyberresiliens blir en integrerad del av organisationskulturen. ...

Omnämnda platser: Europa.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Här kommer aspekter som informationssäkerhet och GDPR-förordningen in i bilden. Trots att ai-tekniken kommer med en del utmaningar på köpet är det enligt Eric P. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...De är ofta öppna att dela med sig av sina erfarenheter. Den nya kommande EU-förordningen – ai Act – kan också ge gott stöd för att lägga grunden till organisationens etiska riktlinjer vid tillämpning av ai, säger Nader Kouri....

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

”Låt inte hypotetiska risker stoppa den positiva ai-utvecklingen”

EU-parlamentet har nyligen kommit överens om EU-kommissionens förslag till ai-förordning, den så kallade AI Act. Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat TheAI

Sammanhang: ...Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat The AI Pact – ai-pakten – där man ber branschen att frivilligt åta sig att följa ai-förordningen innan den är tillämpbar fullt ut. Det är särskilt viktigt eftersom användningen av generativa och allmänna ai-system har ökat snabbt de senaste månaderna. ...

Omnämnda platser: Storbritannien.