Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Men finns det inte en risk att kunderna upplever att företagen vet för mycket om dem och att detta leder till obehagskänslor? ”Problemet uppstår när man inte upplever nyttan” – Om kunden ser nyttan av att dela sin data, är det sällan ett problem. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ... – I de verksamheterna är cio:n lika mycket chief integration officer som chief information officer, och integration ses verkligen som något helt affärskritiskt. De företagen får därför också större effekt och mycket mer levererat än sina konkurrenter. Finns det några branscher som halkat efter? ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ... – Det första intrycket varar, och det är viktigt för företagen att tänka på var och hur de skapar det i dagens digitaliserade klimat, säger Benny Andersson. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Han lämnar Intel och blir ny vd på Nokia

Nokias nuvarande vd och koncernchef Pekka Lundmark har valt att lämna sin position den 31 mars och ersätts av Justin Hotard, som idag är hög chef på Intel med ansvar för affärsområdet datacenter och AI-lösningar. Justin Hotard har 25 års erfarenhet från arbete

Sammanhang: ...Nätverk är ryggraden som driver samhället och företagen och möjliggör generationsskiften inom teknik som det vi för närvarande upplever inom AI. Jag är förväntansfull över att komma igång och ser fram emot att fortsätta Nokias transformationsresa för att maximera dess potential för tillväxt och värdeskapande, säger Justin Hotard i ett uttalande....

Omnämnda platser: Esbo. Omnämnda personer: Justin Hotard.

Telekomprofilens nya uppdrag – ska leda distributörens tillväxt i Norden

– Jag upptäckte tidigt att Westbase.io har samma grundvärderingar som jag har. Människor köper från människor brukar jag säga. Och det är väldigt viktigt att det kommer hela vägen från toppen. Att man bryr sig om människor i ett företag. För det speglas hela

Sammanhang: ... – Operatörerna håller fortfarande på att hitta sina nya affärsmodeller för den här marknaden och försöker hitta applikationerna som företagen behöver. Fördelen för oss är att det kvittar om kunderna vill använda publika eller privata nät. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, Amsterdam. Omnämnda personer: Matt Thomas, Magnus Martinsson.

Krönika: ”Föråldrade it-system sätter stopp för många AI-satsningar”

Svenska företag har historiskt varit snabba på att använda ny teknik. Vi ser det i den höga digitaliseringsgraden och i hur snabbt digitala tjänster blivit en självklar del av våra företags vardag. Men när det gäller AI-implementering står vi inför tre kritiska

Sammanhang: ...Kraven kommer att öka ytterligare För det andra står vi inför omfattande säkerhetsutmaningar. Hela 95 procent av företagen menar att generativ AI förändrar deras säkerhetsprioriteringar. Med EU:s kommande AI-förordning ökar kraven ytterligare, särskilt inom känsliga sektorer som finans och vård. ...

Omnämnda platser: Island, Danmark, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...Därför ser vi till att vår AI ständigt lär sig av verkliga interaktioner samtidigt som företagen har full kontroll. Vår AI Agent Orchestrator säkerställer att flera AI-agenter samarbetar smidigt, vilket minskar fel och förbättrar noggrannheten. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

Så tar du dig ur licensfällan: ”Kan spara miljonbelopp”

I fokus stod bland annat den nya amerikanska administrationen som ställer nya krav på Europa. – När Trump svors in som president, så stod techjättarna på första raden bakom. Teknologi och politik går verkligen hand i hand numera. Det verkar ha gått upp för

Sammanhang: ...Så fler och fler företag pratar med oss om möjligheten att byta ut proprietärt licenserade programvara mot öppen programvara istället. Och vilka är de främsta drivkrafterna? – Företagen vill skapa större flexibilitet och få möjlighet att kunna konkurrensutsätta de här tjänsterna. ...

Omnämnda platser: Norge, USA, Nederländerna. Omnämnda personer: Fredrik Svenssons, Fredrik Svensson.

Vilken roll ska it-chefen ta i AI-utvecklingen?

Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit

Sammanhang: ...Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan...

Omnämnda personer: Johan Eklöf.