Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Enligt Anna Johansson har de varit involverade i omvärldsbevakningen under flera år och varit nyfikna på hur ny teknik kan förbättra och förenkla arbetet. – De har väntat på detta och tycker att det har varit spännande. De vill att saker och ting ska förbättras och förenklas och de har ett otroligt invånarfokus, säger hon. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Curoflow tecknar ramavtal med Praktikertjänst

Praktikertjänst är Sveriges största privata vårdgivare inom tandvård och hälso- och sjukvård. Avtalet innebär att vårdenheter inom organisationen kan välja att implementera bolagets digitala vårdplattform. Syftet är att förenkla införandet av digitala arbetssätt

Sammanhang: ...Avtalet innebär att vårdenheter inom organisationen kan välja att implementera bolagets digitala vårdplattform. Syftet är att förenkla införandet av digitala arbetssätt och ge verksamheterna större flexibilitet i valet av lösningar, beroende på lokala behov och patienternas preferenser. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Alexander Knezevic, Carl-Olof Veraeus.

Techvalet 2026 – Vänsterpartiet: ”Viktigt att reglera …”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Ett digitaliserat samhälle kan göra välfärdstjänster mer tillgängliga och förenkla för människor att delta i samhällsprocesser. Men det finns också utmaningar som vi måste ta på allvar. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Malin Östh.

Techvalet 2026 – Socialdemokraterna: ”Måste hantera de negativa konsekvenserna av…”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Att det offentliga ger rätt förutsättningar för att Sverige ska upprätthålla ett ledarskap i den industriella och tekniska utvecklingen är avgörande för landets fortsatta välstånd. Vi vill förenkla för mindre företag att verka och växa med fler jobb som resultat. Det ska vara hög kvalitet på regelgivning och regeltillämpning, god service och ett bra bemötande från statliga och kommunala myndigheter, samt rimliga handläggningstider. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Europa, Sverige.

Techvalet 2026 – Liberalerna: ”AI-regleringen ska ske på EU-nivå”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Det finns idag många exempel på hur AI redan används i kommuner och regioner samt i statens myndigheter för att förenkla och effektivisera verksamheter. – Liberalerna vill arbeta för att Sverige ska vara en föregångare inom användningen av AI, där vi samtidigt säkerställer att AI används på ett etiskt och transparent sätt. ...

Omnämnda platser: Liberalernas, Sveriges, Sverige.

Trumps nya cyberstrategi: här är de 6 viktigaste punkterna

Strategidokumentet argumenterar för att cybersfären inte bara är en teknisk arena, utan ett område som påverkar nationell säkerhet, ekonomi, industriell konkurrenskraft, yttrandefrihet och geopolitisk maktbalans. Den övergripande tonen är att USA inte längre

Sammanhang: ...Det finns också ett tydligt fokus på att bekämpa cyberbrottslighet och försvåra för angripare att hitta finansiella tillflyktsorter eller säkra baser. Den andra pelaren handlar om att förenkla regelverken. Strategin argumenterar för att cybersäkerhet inte får reduceras till kostsamma checklistor och tung administration som fördröjer faktisk beredskap. ...

Omnämnda platser: USA:s, USA.

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen

Sammanhang: ...För Telia handlar det bland annat om att använda AI för att förutse kundbehov, automatisera arbetssätt, förenkla ärenden och ge snabbare och mer träffsäkra svar, utan att tappa den mänskliga dimensionen. Ansvarsfull användning av AI, med fokus på transparens och integritet, är helt avgörande komplement i kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Angelika Gertell.

Palo Alto Networks lanserar nytt samarbete med molnjätten

Det utökade samarbetet ska därför integrera säkerhet i hela kedjan, från utveckling och AI-modeller till nätverk, åtkomst och drift i hybrid- och multicloudmiljöe. Detta så att företag kan skala AI-innovation utan att kompromissa med skydd av data och immateriella

Sammanhang: ...Lösningarna är förhandsintegrerade för att minska komplexitet och förenkla regelefterlevnad. – Varje styrelse ställer sig frågan hur man kan dra nytta av AI:s fulla potential utan att utsätta verksamheten för nya risker. ...

Omnämnda platser: Google Cloud, Google. Omnämnda personer: Palo Alto Networks, Matt Renner, Google Clouds.

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. Satsningen ska förenkla användningen, sänka trösklarna för nya roller och skapa ett mer integrerat kontaktcenter där bemanning, kvalitet och kundinsikter kopplas samman i en helhetsvy. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...Vi ser redan hur data kan hjälpa oss att korta ledtider, automatisera delar av kontaktcenterfunktionen och förenkla allt från felanmälan till vägledning i kommunens processer. Ett digitalt samhällsrum Ett av Ånges mest konkreta exempel på smart digitalisering är samhällsrummet i Överturingen, ett ytterområde med begränsad närhet till service. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.