Resultat 1 - 10 av 50
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. Satsningen ska förenkla användningen, sänka trösklarna för nya roller och skapa ett mer integrerat kontaktcenter där bemanning, kvalitet och kundinsikter kopplas samman i en helhetsvy. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
Larmrapport: Svenskarnas förtroende för tekniken sviker – så återställer du tilliten
Samtidigt växer oron för AI:s effekter. Hela 66 procent av svenskarna upplever att AI kan minska deras känsla av syfte och betydelse i samhället. Är det ett utslag för en ny teknikfientlighet i det vanligtvis så teknikpositiva Sverige? Eller är det snarareSammanhang: ...Vi och andra techbolag måste bli mer transparenta, pedagogiska och bättre på att förenkla. Vi behöver skapa integrerade lösningar som är intuitiva och trygga från start och vara tydliga med hur vi arbetar med säkerhet, integritet och ansvarsfull AI...
Omnämnda platser: Nexer Group, Sverige, USA. Omnämnda personer: Nexer Group.
Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad
Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.Sammanhang: ...Vi ser redan hur data kan hjälpa oss att korta ledtider, automatisera delar av kontaktcenterfunktionen och förenkla allt från felanmälan till vägledning i kommunens processer. Ett digitalt samhällsrum Ett av Ånges mest konkreta exempel på smart digitalisering är samhällsrummet i Överturingen, ett ytterområde med begränsad närhet till service. ...
Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...Modernisering, konsolidering och molnmognad måste prioriteras, både för att förenkla för dagens användare och för att bygga kapacitet för framtida behov. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
#8 Klas Bergwall, Advania: ”Agentisk AI transformerar cybersäkerheten”
– Under 2025 har det har varit et stort fokus på olika EU-regelverk och standarder som exempelvis DORA, NIS2, AI ACT, EUCS. Jag hoppas att EU Digital Omnibus-paketet kommer förenkla och effektivisera EU:s komplexa digitala regler för att minska den administrativaSammanhang: ...Jag hoppas att EU Digital Omnibus-paketet kommer förenkla och effektivisera EU:s komplexa digitala regler för att minska den administrativa bördan för företag och samtidigt stärka konkurrenskraften...
Omnämnda personer: Klas Bergwall.
Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet
– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld somSammanhang: ...Utvecklingen har också en annan dimension: att förenkla användarupplevelsen. Med över 25 års innovation bakom sig har Calabrios WFM-plattform vuxit till ett avancerat verktyg med hundratals funktioner. ...
Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.
Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”
– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du byggerSammanhang: ... – Personligen har jag anpassat mig genom att ständigt förenkla, jobbat med organisationen att våga prioritera bort sådant som inte skapar värde, och lägga mer kraft på att förstå kundernas digitala resa än på tekniken i sig. ...
Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.
Enkät: Här är techbolagens regler för hybridarbete
Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? – Närvaron skapar en gemensamhet såväl som högre kreativitet och effektivitet. Likaväl så ger hemarbetet en möjlighet att i en lugnare miljö att tänka och skriva samt underlättaSammanhang: ...Samt möjligheten till arbete på distans när behovet uppstår för att förenkla för medarbetarna, för att passa livspusslet eller vid deep work eller liknande. Har ni märkt några förändringar i medarbetarnöjdhet, produktivitet eller rekrytering som ni kopplar till er hybridarbetsmodell? ...
Omnämnda personer: Filip Flink.
Telness Tech värvar tungt namn till styrelsen: ”Kommer spela en nyckelroll”
Han har tidigare varit i ledande roller på både Apple och Tesco där han bland annat var med och bidrog till att skala upp globalt erkända varumärken och driva utvecklingen av e-handel. Detta i en av Europas mest konkurrensutsatta detaljhandelsmarknader. –Sammanhang: ...Han kommer att spela en nyckelroll när vi fortsätter vår resa att förenkla och modernisera telekomsektorn internationellt, säger Martina Klingvall. Flaggskepsprodukten hos Telness Tech heter Seamless OS. ...
Omnämnda platser: USA, Europas, Lebara. Omnämnda personer: John Browett, Martina Klingvall.
Salesforce släpper Agentforce 3 – här är de viktigaste nyheterna
En viktig nyhet i Agentforce 3 är Agentforce Command Center, som beskrivs som en central del av Agentforce-plattformen. Den används för att övervaka och finjustera de AI-agenter som används inom en organisation och kan bland annat komma med förslag på optimeringsåtgärder.Sammanhang: ...En central del i denna lösning är att Salesforce erbjuder stöd för den öppna standarden MCP (Model Context Protocol) för att förenkla integrationen med externa system. Enligt Salesforce har över 30 olika teknikparter redan anslutit sig till satsningen och kommer att erbjuda MCP-funktionalitet. ...
Omnämnda platser: Agentforce, Salesforce, Appexchange. Omnämnda personer: Brian Landsman, Model Context.
