Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Vi jobbade väldigt mycket med att komma bort från det lite fluffiga som hr kanske har stått för historiskt och verkligen göra det till ett need to have istället för nice to have. Har du haft en fördel av din tekniska bakgrund? – Jag kanske tar mig an uppgiften på ett lite annat sätt. Det finns ibland en tendens från hr att prioritera själva processen över själva utfallet. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ...Copilot-funktionen kan stötta agenterna som har direkt kontakt med kunder, men kan enligt Genesys med fördel även användas av kontaktcenterchefer och administratörer. Agent Copilot, som redan finns tillgänglig, kan lyssna på kundkonversationer i realtid och föreslå svar som agenterna kan ta hjälp av. ...

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.

”Konsten att integrera moln, ai och automation i telekomindustrin”

Liksom många branscher anpassar sig telekommunikationsbranschen till molnbaserade lösningar, men det är få företag som flyttar allt till det offentliga molnet. Olika operativa miljöer behövs för att hantera varierande arbetsbelastningar med hänsyn till efterlevnad,

Sammanhang: ...Men detta kan inte uppnås genom att skapa isolerade lösningar som fungerar var för sig eller genom att fatta isolerade beslut. För att dra fördel av att koppla samman allt från kärna till kant till moln, krävs en enhetlig affärsmodell, automatiseringsteknik och molnplattform. ...

Omnämnda personer: Honoré LaBourdette, Telco Partner.

Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Under de senaste fyra åren har vi arbetat tillsammans för att göra kundservicen mer effektiv och smidig, till fördel för slutkunden. Vår fortsatta fokus kommer vara att leverera innovativa lösningar som överträffar kundens förväntningar, säger Henrik Hammarström, kommersiellt ansvarig på Globalconnect....

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...Ebbot använder just så kallade kurerade data för att träna sina egna ai-modeller så att de blir så bra som möjligt, något man enligt uppgift lagt åtminstone 10 000 timmar på att göra. En fördel med att erbjuda egenutvecklade språkmodeller är att man kan hålla nere kostnaden. Enligt Anders Clarin är det nämligen många användare som överraskas av att kostnaderna snabbt sticker iväg när man använder sig av API:er och språkmodeller från några av de stora kommersiella aktörerna...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Att kombinera automatiseringen och ai är grunden för att driva förbättringar inom flera områden från kundupplevelse (cx) och att snabbare avhjälpa fel på fältet till att hjälpa till att uppnå hållbarhetsmål. Kundservice när den är som bäst En betydande fördel med ai och automatisering inom telekom är deras potential att utveckla och förbättra kundupplevelsen (cx). ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Kom ihåg att du när som helst kan ta bort och lägga till fästa chattar så att du skräddarsy din miljö för hur ditt arbete ser ut just nu. 74. En stor fördel med Teams är att det möjliggör snabb kommunikation kollegor emellan. Men ibland går det lite för snabbt. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ... – Vi kommer från en tid där angriparna bara behövt ha rätt en gång för att lyckas med en attack, medan den försvarande sidan behövt göra rätt varje gång för att skydda sig själva från angrepp. – Den som har mest data har en stor fördel i ai-eran, och ingen angripare har bättre tillgång till företagsspecifika data än det beröra företaget själva. ...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om man konfigurerar och bygger integrationer på rätt sätt, så är en stor fördel med en molnbaserad kontaktcenterplattform att agenten får alla funktioner samlade i ett gränssnitt, där samtliga interaktioner hanteras...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Sedan gäller det att involvera medarbetarna i förändringsprocessen, både i individuella möten och gruppmöten. Även uppföljningar kan med fördel göras både individuellt och i grupp, då blir det enklare att fånga upp reaktioner och bemöta dem....

Omnämnda personer: Emilie Loman.