Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att i varje samtal ska det finnas en möjlighet att sälja något, då analyserar AI:n om kundtjänstpersonalen följer skriptet så att det senare kan följas upp av teamleaders, säger Thomas Strandberg. ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Därefter migreras applikationen ut till alla mobiltelefoner som ska integreras i systemet. Gina har förberett sig väl, köpt in hårdvara och är redo att köra igång. Så snart vi får kontroll över alla nummer kan det gå snabbt. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.

Undersökning: Telekombolag satsar på generativ ai – men få är redo för verklig implementering

En undersökning som utförts av Coleman Parkes Research på uppdrag av SAS Institute visar på lovande resultat med ai-tekniken. Hela 91 procent av de telekomföretag som har börjat använda generativ ai (GenAI) i sina analysprocesser rapporterar förbättringar

Sammanhang: ...Sammanfattningsvis visar undersökningen att företagen saknar adekvat utbildning om generativ ai, samt förberett sin användning otillräckligt. Det framgår att de är oroliga för problem då området inte utretts i rätt omfattning vilket medför att de varken har skaffat rätt verktyg eller infört rätt processer. ...

Omnämnda personer: Coleman Parkes Research.

Spanska operatören ska säga upp 3400 anställda

Telefonica, som fyller 100 år i år, nådde en överenskommelse med fackförbunden tidigare i veckan som innebär att tusentals anställda kommer att lämna företaget under det första kvartalet i år. De som berörs är de som är äldre än 56 år och som har arbetatpå

Sammanhang: ...Företaget räknar med att åtgärden kommer leda till att utgifterna minskar med 285 miljoner euro om året från och med 2025 samtidigt som man “siktar på att bli ett mer digitalt och flexibelt företag som är förberett för framtida utmaningar i ett mycket konkurrensutsatt sammanhang”. Telefonica är det största telekomföretaget i Spanien och sysselsätter totalt 103 000 personer, varav 21 000 i hemlandet, vilket också gör det till ett av världens allra största telekomföretag. ...

Omnämnda platser: Spanien.