Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Måste själva bli Genesys-experter Det innebär att ansvaret har flyttats närmare de personer som faktiskt kan verksamheten och tekniken. En teknisk expert på samtalsinspelning äger hela den arbetsströmmen, från kommunikation och planering till integration och teknik. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Svea: Företag tror på färre anställda – men inte på massuppsägningar med AI

För Emma Balod Lindgren, som är expert på digitalisering och konsumtion på Svea, var resultatet oväntat. – Jag dubbelkollade faktiskt med Novus att siffran stämde. Det är en väldigt stor förändring och inte något man ser särskilt ofta i den här typen avundersökningar,

Sammanhang: ...För Emma Balod Lindgren, som är expert på digitalisering och konsumtion på Svea, var resultatet oväntat. – Jag dubbelkollade faktiskt med Novus att siffran stämde. ...

Omnämnda personer: Emma Balod Lindgren, Emma Balod.

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

Samtidigt kvarstår utmaningar och frågetecknen kring säkerhet och kompetens och sist men inte minst – värdehemtagning. Allt enligt Tietos nordiska AI-studie, som företaget nyligen har genomfört för andra året i rad i Finland, Sverige och Norge. AI-boomså

Sammanhang: ... – Organisationer som kopplar samman affärsmål med kompetensutveckling kan göra AI till en konkret konkurrensfördel, säger Jutta Karjalainen, AI-expert på Tieto Tech Consulting. Ansvarsfull AI utvecklas ojämnt Det finns tydliga skillnader mellan länderna i studien. ...

Omnämnda platser: Norge, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Jutta Karjalainen, Magnus Hjelmfeldt, Andreas Almquist.

66 Teams-tips för 2026 – Del 6/6

Linus är samarbetsexpert på Exobe, Microsoft MVP Blackbelt Ninja och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han driver dessutom Teamspodden. Återkommande expert i Techtidningen. 56. Poppa ut! Vi börjar med en hyffsad ny funktion som jag har haft mycket nytta

Sammanhang: ...Linus är samarbetsexpert på Exobe, Microsoft MVP Blackbelt Ninja och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han driver dessutom Teamspodden. Återkommande expert i Techtidningen. 56. Poppa ut! Vi börjar med en hyffsad ny funktion som jag har haft mycket nytta av ”pop out app”, det vill säga du kan lyfta ut exempelvis chatt- eller kalenderapparna i Teams till ett eget separat fönster. ...

Omnämnda platser: Slack, Teams, Exobe. Omnämnda personer: Teams Premium.

66 Teams-tips för 2026 – Del 4/6

Sara är Produktivitets & Copilot-specialist på Onevinn och som hjälper organisationer att arbeta smartare och mer effektivt med Copilot och Teams. Hon debuterar som expert med en blandning av gamla och nya favoriter för Teams och Copilot! 34. Ändra snabbt

Sammanhang: ...Sara är Produktivitets & Copilot-specialist på Onevinn och som hjälper organisationer att arbeta smartare och mer effektivt med Copilot och Teams. Hon debuterar som expert med en blandning av gamla och nya favoriter för Teams och Copilot! 34. Ändra snabbt dina meddelanden: Du har precis skickat iväg ett chattmeddelande men inser att du måste ändra något. ...

Omnämnda platser: Paris, Copilot, Teams.

66 Teams-tips för 2026 – Del 3/6

Delia är juniorkonsult på Exobe och utbildad Cloud & ICT Engineer från Lernia. Hon debuterar i år som Teams- och Copilot-expert i Techtidningen. 23. Mallar för mötessammanfattningar: Brukar du be Copilot att skriva om färdiggenererade mötessammanfattningar

Sammanhang: ...Delia är juniorkonsult på Exobe och utbildad Cloud & ICT Engineer från Lernia. Hon debuterar i år som Teams- och Copilot-expert i Techtidningen. 23. Mallar för mötessammanfattningar: Brukar du be Copilot att skriva om färdiggenererade mötessammanfattningar i ett annat format? ...

Omnämnda platser: Copilot, Exobe.

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

AI Act är en förordning som just nu införs gradvis och som är juridiskt bindande i alla medlemsländer. I grunden bygger AI Act, även kallad AI-förordningen, på en riskmodell där viss användning av AI är helt förbjuden, medan annan användning förknippas med

Sammanhang: ...När RISE nyligen skrev om konsekvenserna av AI Act förklarade Susanne Stenberg, senior forskare och rättslig expert på RISE, att förordningen innebär att AI-system ses som produkter och att AI Act därmed kan ses som ett slags konsumentskydd. ...

Omnämnda platser: Kina. Omnämnda personer: Susanne Stenberg.

Experten: Därför skapar AI-genererad kod nya säkerhetsrisker

Men det står också klart att AI-verktygen är långt ifrån perfekta. AI-skapad kod innehåller fortfarande betydligt fler brister och potentiella sårbarheter jämfört med kod som en människa har skrivit. Enligt Per Eklöf, som är expert på cybersäkerhet på företaget

Sammanhang: ...AI-skapad kod innehåller fortfarande betydligt fler brister och potentiella sårbarheter jämfört med kod som en människa har skrivit. Enligt Per Eklöf, som är expert på cybersäkerhet på företaget Armis, gäller det att ta problematiken på allvar. Han arbetar som partneransvarig för Norden på Armis och har nära 15 års erfarenhet av branschen. ...

Omnämnda platser: SBOM, Norden. Omnämnda personer: Bill of Materials, Per Eklöf.

Människor vill jobba med människor – inte AI

– Det finns fortfarande partiskhet till förmån för människan, inte till ”människan i loopen”, utan till människan som kunskapare och expert, säger Victoria Papalian, COO på Udacity, till amerikanska techsajten CIO.com. Svaret kan låta självklart, men efter

Sammanhang: ...– Det finns fortfarande partiskhet till förmån för människan, inte till ”människan i loopen”, utan till människan som kunskapare och expert, säger Victoria Papalian, COO på Udacity, till amerikanska techsajten CIO.com. Svaret kan låta självklart, men efter den senaste tidens debatt om AI-agenter, automatisering och nedskärningar i techsektorn är frågan befogad. ...

Omnämnda platser: Sverige, Udacity, USA. Omnämnda personer: Harvard Business Review, Thomas H., Victoria Papalian.

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för

Sammanhang: ...Se till att leverera rätt kundupplevelse från början istället. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...