HP: Bara var femte svensk har en sund relation till jobbet

– Det är en tydlig varningssignal till beslutsfattare. Jag ser inte det här som en mjuk fråga, utan som en lednings- och affärsfråga, eftersom hur människor upplever sitt arbete hänger ihop med både produktivitet, innovation och förmågan att behålla kompetens,

Sammanhang: ...Det är just därför vi lyfter att arbetsplatsen måste fungera som ett system, inte som en samling separata verktyg och plattformar, säger Maria Augustsson. HP lyfter i rapporten fram digital employee experience, DEX, som ett område där många svenska företag fortfarande befinner sig tidigt i utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Maria Augustsson.

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår

Sammanhang: ...En ny förkortning som kanske inte är helt etablerad, men som börjat användas allt mer i CX-världen är NHX. Förkortningen står för non human experience och beskriver den ”kundupplevelse” som blir resultatet när kunden inte är en människa utan just en AI-agent. ...

66 Teams-tips för 2026 – Del 2/6

Amanda är Employee Experience & produktivitesexpert på Xenit och en av våra återkommande superexperter. Amanda är också en av arrangörerna till Teamsdagen tillsammans med Mårten Helebro och Linus Cansby, hörs i teknikpodden “Vi jobbar med data” och skriver

Sammanhang: ...Amanda är Employee Experience & produktivitesexpert på Xenit och en av våra återkommande superexperter. Amanda är också en av arrangörerna till Teamsdagen tillsammans med Mårten Helebro och Linus Cansby, hörs i teknikpodden “Vi jobbar med data” och skriver veckovis om hur teknik kan hjälpa oss i arbetslivet på aka.ms/amandatory. ...

Omnämnda platser: Xenit, Copilot, Teamsdagen. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Mårten Helebro, Linus Cansby.

Servicenow släpper AI Experience: ”Ett nytt gränssnitt för företags-AI”

Servicenow, som är experter på att automatisera digitala arbetsflöden, skruvar upp tempot i AI-utvecklingen med lanseringen av AI Experience. Det beskrivs som ett nytt, konversationsbaserat gränssnitt som förenar människor, data och arbetsflöden. Ambitionen

Sammanhang: ...Servicenow, som är experter på att automatisera digitala arbetsflöden, skruvar upp tempot i AI-utvecklingen med lanseringen av AI Experience. Det beskrivs som ett nytt, konversationsbaserat gränssnitt som förenar människor, data och arbetsflöden. ...

Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommunicera

Sammanhang: ...Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.

Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ... – Det här uppdraget ligger helt i linje med Consids helhetserbjudande inom Customer experience (CX) och Employee experience (EX). Uppdraget ligger i linje med Svenska kraftnäts ambition att vidareutveckla sina digitala kanaler, i takt med ökade krav på tillgänglighet och tydlighet i både intern och extern kommunikation, säger Mattias Hesselring, kundansvarig på Consid. ...

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely som arbetar med optimering, datainsamling och personalisering av innehåll. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Den möjliggör också AI-driven analys av medarbetarundersökningar. – Med Workforce Experience Platform introducerar vi HP:s tjänster och lösningar som möjliggör för våra kunder att skapa enastående arbetsupplevelser för sina medarbetare. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter

Sammanhang: ...Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter i hur våra kunders verksamheter kan utvecklas med hjälp av den senaste tekniken. ...

Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.