Tidigare Cygni-profiler startar nytt konsultbolag

Art of Code startar med en mindre grupp seniora utvecklare och planerar att växa till 10–15 medarbetare inom ett år. På fyra års sikt är målet att vara omkring 40 personer. – Vi befinner oss i ett stort teknikskifte just nu. AI förändrar hur vi arbetar som

Sammanhang: ... – Det sägs att programmeraren snart hör till det förgångna, men jag ser det mer som en bekväm myt. Vi kommer inte att skriva kod på exakt samma sätt som tidigare, men behovet av erfarna utvecklare försvinner inte. Däremot förändras rollen, säger han. ...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Cygni. Omnämnda personer: Pär Tjärnberg.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Generativ AI och språkmodeller är däremot probabilistiska. De ger inte alltid exakt samma svar. – Vi måste kunna leverera deterministiska resultat med hjälp av probabilistiska system. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...När en mänsklig agent tar över ett ärende ska hela kontexten följa med: historiken, transkriptionen och den samlade bilden av kunden. Det innebär att medarbetaren kan fortsätta exakt där AI-agenten slutade, i stället för att börja om. På så sätt ska man kunna höja lösningsgraden vid första kontakten, sänka den genomsnittliga hanteringstiden och samtidigt öka kundnöjdheten. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Experten: Därför skapar AI-genererad kod nya säkerhetsrisker

Men det står också klart att AI-verktygen är långt ifrån perfekta. AI-skapad kod innehåller fortfarande betydligt fler brister och potentiella sårbarheter jämfört med kod som en människa har skrivit. Enligt Per Eklöf, som är expert på cybersäkerhet på företaget

Sammanhang: ...Redan då såg man att stora organisationer hade svårt att veta exakt vilka enheter de hade i sina miljöer, inte minst på grund av fenomenet skugg-it. Samtidigt fanns det många typer av utrustning, till exempel inom OT, IoT och medicinteknik, som inte kunde skyddas eller upptäckas på samma sätt som traditionella datorer. ...

Omnämnda platser: SBOM, Norden. Omnämnda personer: Bill of Materials, Per Eklöf.

Nagarro: Så undviker du effektlösa AI-satsningar

– Ett vanligt misstag är att företag hoppar på AI utan en tydlig målbild eller definierad avkastning. Då är det lätt att spendera mycket pengar utan att faktiskt lösa ett konkret problem, säger han till Techtidningen. Nagarro är ett tysknoterat it-konsultbolag

Sammanhang: ...Enligt Kanchan Ray bör organisationer börja med att identifiera var i verksamheten det finns ”friktion” – processer som är långsamma, manuella eller ineffektiva. – Börja med ett tydligt problem. När du vet exakt vad du vill förbättra blir det mycket enklare att avgöra vilken teknik som faktiskt behövs. Börja smått En annan vanlig fallgrop är att organisationer försöker genomföra stora AI-projekt direkt. ...

Omnämnda platser: Nagarro, Barcelona, Sverige. Omnämnda personer: Manas Human, Kanchan Ray.

#24 Nicklas Hermansson, NoMo FoMo: ”Fascineras av offline-rörelsen”

– Utmaningen är att man behöver göra ständigt aktiva val, för att inte svepas med av algoritmerna som sätter hjärnan i autopilot. – Inför 2026 är jag framför allt nyfiken på vad som kommer att ersätta den smarta telefonen i väntan på att hjärnan (genom implantat)

Sammanhang: ... – På ett personligt plan kommer jag att fokusera på samma sak som 2025: Att använda ny teknik med målet att förstå exakt när man ska använda den och inte. Vinnaren är den som kan göra den distinktionen i alla situationer. ...

Omnämnda platser: NoMo, FoMo. Omnämnda personer: Nicklas Hermansson.

Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ... – Det skapar trygghet och självständighet för individen, och avlastar samtidigt personalen eftersom medicinutdelning inte behöver ske vid exakt samma tid för alla. Det är ett exempel på hur digitalisering gör både verksamheten och vardagen mer hållbar. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Hur ser du på framtidens hotbild? – Svårt att säga exakt, men jag tror att hoten kommer att öka i komplexitet. Generativ AI gör det enklare för angripare att skapa trovärdiga och personliga attacker i stor skala. ”Cybercrime-as-a-service” gör det också enklare för fler att utföra avancerade attacker utan djup teknisk kunskap...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Google Cloud lanserar ny AI-satsning: ”Ny ingång till AI på arbetsplatsen”

– Vissa företag erbjuder AI-modeller och verktygssatser, men de ger dig delarna, inte plattformen. De låter ditt team sy ihop allt. Men man kan inte sätta ihop en transformation bit för bit. Det är exakt det vi har byggt med Gemini Enterprise: en komplett,

Sammanhang: ...Men man kan inte sätta ihop en transformation bit för bit. Det är exakt det vi har byggt med Gemini Enterprise: en komplett, AI-optimerad plattform. Från våra specialbyggda Tensor Processing Units till våra världsledande Gemini-modeller, hela vägen till plattformen och agenterna som förändrar arbetsflöden. ...

Omnämnda personer: Tensor Processing Units, Gemini Enterprise, Google Cloud.

Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på

Sammanhang: ...Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på att analysera kundinteraktioner för att ta reda på exakt vad kunden behöver hjälp med och därefter föreslå lämpliga åtgärder....