Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ... – Vi är fem personer från olika delar av statsledningskontoret som jobbar tillsammans. Vi genomför inspirationsföreläsningar, event och har lagt ut arbetsmaterial på webben, allt för att skapa engagemang kring frågan om bemötande hos många. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Pasi Söderberg deltog även som talare på Techtidningens event Connect25 i april där han berättade om det föränderliga hotlandskapet och hur företag bäst kan skydda sig mot attacker och angrepp i en allt mer osäker omvärld. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Postkodlotteriet fortsätter att utveckla sin redan exceptionella kundservice, nu även med våra AI-tjänster.” Om du besöker Techtidningens eget event Connect25 Contact Center den 22 oktober kommer du att kunna lyssna till en talarpunkt med Postkodlotteriets kundservicechef Gustav Öhman. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Experten tipsar: Så tränar du anställda i cybersäkerhet

Företag som Junglemap konsulterar företag i cybersäkerhet och använder sig bland annat av metoder som så kallad nanolearning där man exempelvis som anställd på ett företag får möjlighet att repetera, reflektera och att dela den erfarenheten med övriga anställda

Sammanhang: ... – Det vi på Junglemap alltid betonar är att cybersäkerhetsträning inte är ett event – det är en kontinuerlig process som måste få pågå året runt. Cybersäkerhet handlar om lärande och det är inget man kan bocka av vid ett enstaka tillfälle. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Lagerström.

Logitech fortsätter med Techhjälpen Live: ”Vill vara med och göra en insats”

Har ni utvecklat konceptet något till i år? – Ja det har vi. Förra året gjorde vi ett livestream-event från en studio men i år tar vi det ett steg längre och gör det på Epicenter Stockholm. Vi hoppas att få publik på plats, både då kanalpartners och kanske

Sammanhang: ...– Ja det har vi. Förra året gjorde vi ett livestream-event från en studio men i år tar vi det ett steg längre och gör det på Epicenter Stockholm. Vi hoppas att få publik på plats, både då kanalpartners och kanske några slutkunder som har möjlighet så här i jultider. ...

Omnämnda platser: Logitechs.

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nyheten släpptes nyligen i samband med Googles event Gemini at work. Den nya plattformen kommer att baseras på Gemini 1.5 Flash, vilket är den senaste version av Googles stora språkmodell (llm). ...

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.

Så blir årets upplaga av Teamsdagen

Tillsammans med de tre andra Teams-entusiasterna Mårten Hellebro, Linus Cansby och Theodora Malmström arrangerade Amanda Sterner den första upplagan av Teamdagen för lite drygt fyra år sen. Detta år består organisationsgruppen av Amanda Sterner, Mårten Hellebro,

Sammanhang: ...Teamsdagen är och har alltid varit ett så kallat ”community event”, det är alltså inte Microsoft eller något annat bolag som står bakom konferensen. – Exakt, Teamsdagen är skapat av och för personer med intresse för Microsoft Teams och vi har inget ekonomiskt intresse i det hela. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Teams, Michaela Bostrand. Omnämnda personer: Amanda Sterner, Microsoft Teams, Mårten Hellebro.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Mitt tips blir att hålla utkik efter Teamsdagen och andra event och läsa Microsofts löpande uppdateringar på sidan https://support.microsoft.com/en-au/office/what-s-new-in-microsoft-teams-d7092a6d-c896-424c-b362-a472d5f105de . ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.