Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Men tekniken i sig löser inte uppgiften, konstaterar Erik Ferenius. – Det är lätt att samla in en massa statistik, men sedan behöver någon faktiskt analysera den. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.