Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Nu märker Växjö kommun också att andra kommuner är nyfikna på erfarenheterna. För Anna Johansson är det ett kvitto på att arbetet ligger rätt i tiden och att lärandet mellan kommuner fortsätter...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ...Innan han grundade Team8 arbetade Benny Fjällner på både Geab The Phone House och Dialect. Erfarenheterna därifrån präglade den tidiga inriktningen, där telefoni var det självklara och enda affärsbenet...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.

Sverige och Norge på gemensam front mot globala it-leverantörer

Samma modell för kunderna – större förändring för leverantörerna Till skillnad från många tidigare it-avtal inom offentlig sektor tecknas upphandlingen direkt med leverantörerna för en specifik tjänst. Det innebär dock ingen större förändring för it-chefer

Sammanhang: ...Pilot med nordisk potential Samarbetet är det första i sitt slag för Adda och ses som ett pilotprojekt. Erfarenheterna ska nu utvärderas innan eventuella nästa steg tas. – Det här är första gången vi genomför en gränsöverskridande upphandling tillsammans med en annan inköpscentral. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige. Omnämnda personer: Malin Sievers, Adda Inköpscentral.