Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ...Men inte nog med att appar som BankID, Skatteverket och Försäkringskassan hör till de mest använda apparna i Sverige – svenskarna är dessutom nöjda med användarupplevelsen som de offentliga apparna erbjuder. Det gör att Sverige sticker ut i jämförelse med till exempel Danmark, där landets motsvarighet till BankID används flitigt, men inte är särskilt högt rankad av användarna...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Här har Connectel valt att samarbeta med flera olika teknikpartner som erbjuder de AI-motorer som körs i bakgrunden. – Vi använder olika AI-motorer beroende på syftet, till exempel språkmodell, tal-till-text eller sentimentanalys, för att säkerställa bästa möjliga resultat utifrån språk, regelverk och användningsområde. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Delta i faciliterade samtal där olika perspektiv kommer till tals och målkonflikter tillåts runt bordet. Inga anmälningar krävs – vi erbjuder ett skönt häng på gården där vi i samtal tillsammans skapar hållbara, säkra samhällen. Välkomna!” ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...Salesforce har fokuserat allt mer på AI-agenter och generativ AI och erbjuder idag en egen kontaktcenterplattform. Servicenows nya tjänst Unified engagement väntas bli tillgänglig någon gång senare i år....

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

SAP: ”Ny era för hur företagen kan använda sig av AI”

– SAP kombinerar världens mest kraftfulla samling affärsapplikationer med innehållsrika data och de senaste AI-innovationerna för att skapa värde för kunderna. Vi förverkligar Business AI genom vidareutveckling av Joule, partnerskap med ledande AI-pionjärer

Sammanhang: ... – Med dessa AI-agenter kan företag och organisationer fortsätta att anpassa sig i en snabbt föränderlig värld. Tillsammans med våra partner erbjuder vi ett ekosystem av samarbetande agenter som hanterar kritiska affärsprocesser i hela organisationen – från kundupplevelser och leveranskedjor till utgiftshantering, ekonomi och HR, säger Antti Soini, vd på SAP Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Klein, Antti Soini.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Med tiden planerar vi att erbjuda verktyg för anpassning som låter kunder eller partner skräddarsy Avas beteende, förstås med lämpliga säkerhetsåtgärder på plats. Många leverantörer erbjuder en uppsättning AI-agenter som specialiserar sig på olika uppgifter, gäller detta även för Ava? ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de som vill ha kundservice inhouse. Nu får alla tillgång till den bästa contact center-plattformen, AI-stöd och benchmark från Releasys fyrtioåriga erfarenhet av kundservice, säger Johan Frodell som är vd för Releasy och Rey Systems. ...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Via den plattformen tar vi in nya kunder inom både begravningstjänster och juridiska tjänster. Sedan lite mer än ett år tillbaka erbjuder vi även terapi- och psykologtjänster, berättar Charlie Lindberg och fortsätter. – Vi har i princip två system. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.