Experten: Frågorna du måste ställa till din AI-konsult innan avtalet skrivs under

– Alla leverantörer kan hjälpa till att bygga något, men det är färre som faktiskt kan hjälpa till att förvalta, vidareutveckla, övervaka och säkerställa att lösningen fortsätter skapa affärsvärde månader och år senare, säger Anders Åberg på Pears. Hansbudskap

Sammanhang: ...Används den för modellträning? Vad händer med den om engagemanget avslutas? Otydliga svar här är en varningssignal. Vilka är de tydligaste tecknen på att en potentiell partner saknar djupare AI-kompetens? ...

Omnämnda personer: Anders Åberg.

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

Elin Toft är avslutningstalare på konferensen Connect26 i Stockholm den 23 april. När Elin Toft var med och grundade it-konsultbolaget Castra 2012 utgick hon inte från en traditionell affärsplan. I stället ställde hon en annan fråga: Vilket bolag skullevi

Sammanhang: ...Kan vi justera strukturerna så att de stärker engagemanget? I en tid när konkurrensen om kompetens är hård kan kultur inte vara ett sidoprojekt, menar hon. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Transparens. Omnämnda personer: Elin Toft.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...De möter kunderna på plats, inte bara i telefon. Det stärker stoltheten och engagemanget, säger Gustav Öhman. En annan ovanlig satsning är att låta medarbetarna påverka rekryteringen av nya chefer...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Genom att erbjuda mer relevanta alternativ och anpassade lösningar ökade de både engagemanget och lojaliteten. Carina Dalquist Valbøll, Head of Customer Service Nordic på SATS, beskriver det så här: ”Tack vare AI kunde vi identifiera nya mönster, justera våra rutiner och fånga in värdefull information som hjälpt oss att behålla fler kunder.” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...Uppmuntra rörelse och närvaro : Motivera medarbetarna att komma in till kontoret för social interaktion, kreativa sessioner och spontana möten. En aktiv arbetsmiljö ökar engagemanget och stärker teamkänslan. Behöver då ett företag vara stort för att det ska löna sig att investera i den typen av lösningar? ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.