”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Genom att erbjuda mer relevanta alternativ och anpassade lösningar ökade de både engagemanget och lojaliteten. Carina Dalquist Valbøll, Head of Customer Service Nordic på SATS, beskriver det så här: ”Tack vare AI kunde vi identifiera nya mönster, justera våra rutiner och fånga in värdefull information som hjälpt oss att behålla fler kunder.” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...Uppmuntra rörelse och närvaro : Motivera medarbetarna att komma in till kontoret för social interaktion, kreativa sessioner och spontana möten. En aktiv arbetsmiljö ökar engagemanget och stärker teamkänslan. Behöver då ett företag vara stort för att det ska löna sig att investera i den typen av lösningar? ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ... – De är engagerade och vet ofta vad de kan kräva. Just det engagemanget gör det än viktigare att mötet med kommunen fungerar smidigt. Här spelar kundcenter en nyckelroll i att lösa ärendet så enkelt som möjligt – både för invånare, näringsliv och förvaltning. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Sex sätt att lyfta kundernas engagemang

Bortfall av kunder kan vara förödande för ditt företag och sker ofta i det fördolda. Detta eftersom kunderna inte alltid lämnar företaget direkt, utan helt enkelt slutar att öppna de nyhetsbrev ni skickar ut eller struntar i att klicka på era inlägg i sociala

Sammanhang: ...Efterfråga feedback från kunderna För att engagemanget verkligen ska lyfta måste du inse att kundrelationen bygger på tvåvägskommunikation. Uppmuntra därför dina kunder att dela med sig av sina åsikter i form av enkäter eller andra slags kundundersökningar. ...

MSB: Här är cybersäkerhetslärdomarna från Ukraina

Det har nu hunnit gå mer än två och ett halvt år sedan Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina – men redan långt innan 24 februari 2024 så var ”Europas kornbod” hårt ansatta av ryska cyberangrepp. – Egentligen hela vägen tillbaka till annekteringen avKrim

Sammanhang: ...Men den största inspirationskällan från Ukraina – är engagemanget och försvarsviljan från civilbefolkningen. – Det är nog det som är mest speciellt med Ukraina. ...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Rysslands. Omnämnda personer: Satu Björn.

Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”

Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningen

Sammanhang: ...Sen kan man prata KPI:er och sådana saker hur länge som helst om jag om två år kan säga att vi är lika bra eller bättre på kundresan än vi är idag och engagemanget från medarbetarna finns kvar kommer jag vara supernöjd....

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...Låt personalen vara med och utvärdera sig själv Att få till medarbetare som driver sig själva är viktigt eftersom det ökar engagemanget för arbetet. Ett av de verktyg som Cisco använder heter Webex personal insights och där kan medarbetare få coachhjälp till att förbättra sin arbetsinsats. ...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Webhelp byter namn efter sammanslagningen

Då var budskapet att man ska skulle använda sig av företagsnamnet Concentrix+Webhelp fram till dess att ett permanent företagsnamn var klart. Nu står det klart att namnet på det sammanslagna företaget blir Concentrix. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Även om Webhelp-namnet pensioneras så kvarstår passionen, den lokala expertisen och engagemanget för att leverera högkvalitativ service till våra kunder. När vi beslutade oss för att sammanföra Concentrix och Webhelp var vårt fokus att alltid behålla de bästa lösningarna, tjänsterna och sätten att göra saker på från båda företagen och detta fortsätter att vara vårt huvudfokus idag, säger Arvid Svensk, ansvarig för Concentrix i Norden, och fortsätter: – Även om vi officiellt har annonserat det nya namnet så kommer det att ta lite tid innan man kommer att se det användas överallt. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Chris Caldwell.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...De senaste tre åren har Annmarie Palm arbetat som kundbemötandechef i Nacka kommun, och i maj tillträdde hon den helt nya rollen service- och kundbemötandedirektör. Engagemanget går inte att ta miste på. – Vår värld är otroligt snabbrörlig och föränderlig, och det satsas just nu väldigt mycket på digitalisering och ai. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Även om headset i mångt och mycket är en förbrukningsvara så ser vi att allt fler vill få produkterna att leva så länge som möjligt, speciellt vid offentliga upphandlingar. För Logitech har engagemanget för miljöfrågan och social hållbarhet varit en viktig del i vår stretegi under många år, alltifrån hur vi tänker när vi tar fram nya produkter, att de skall ha så liten miljöpåverkan som möjligt, till att vi säkerställer att vi har schyssta förhållanden i våra fabriker, säger Benny Andersson. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.